玉器消費(fèi)者

上個(gè)月15日,俞小姐在天一廣場(chǎng)的永信堂購買了一只玉器-翡翠鐲子,打折后的價(jià)格為2.6萬多元。在選購商品時(shí),俞小姐就發(fā)現(xiàn)這只手鐲有些類似斷裂的紋路,擔(dān)心會(huì)在佩戴過程中出現(xiàn)意外,“但老板說紋路是石材本身所具有的。” 

“老板當(dāng)時(shí)給了很多承諾,還說翡翠會(huì)增值,即便將來我不要,他也愿意多加原價(jià)的10%回收。”俞小姐說,正因?yàn)槿绱?加上自己非常喜歡這只手鐲,最終決定買它回家。

因?yàn)閳D方便,俞小姐直接把首飾盒放進(jìn)自己隨身攜帶的包里,而沒有拿店家提供的、裝有說明書的包裝袋。

由于擔(dān)心手鐲的質(zhì)量問題,俞小姐到珠寶鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)手鐲進(jìn)行了一次鑒定,“手鐲中的紋路確實(shí)是天然形成的,但鑒定機(jī)構(gòu)的工作人員表示,最好能去換一個(gè)或者干脆退貨。” 

俞小姐的退貨經(jīng)歷很是艱難,一連去了好幾趟,“老板又是建議我調(diào)換其他玉器,又是提議我把手鐲放在店里寄賣。我一再強(qiáng)調(diào)要退貨,老板才說如果要退貨,就必須支付原價(jià)20%的手續(xù)費(fèi)。”

店家：退貨付費(fèi)是“行規(guī)”

永信堂負(fù)責(zé)人毛先生解釋說,一般翡翠玉器等物品出售后是不允許退貨的,否則要付20%的手續(xù)費(fèi),“這是行規(guī)。”

毛先生說,手鐲有紋路是事先說明的,正因如此,自己才給出了比較優(yōu)惠的價(jià)格;而退貨需要支付20%手續(xù)費(fèi)的條款,在說明書中已經(jīng)注明。

對(duì)于俞小姐說的“回收”承諾,毛先生說,其中可能存在誤會(huì),“我只是說這幾年翡翠市場(chǎng)行情不錯(cuò),應(yīng)該有增值的空間。”

“我們也給她出了不少主意。”毛先生說,他曾建議俞小姐將手鐲放在店里寄賣,“即便高于原價(jià)出售,所有的錢也是給她本人”;或者換購其他商品,“但如果換購商品的價(jià)格低于原價(jià),差價(jià)部分還是要收取20%的手續(xù)費(fèi)。可惜,她最后沒有接受我們提出的任何一個(gè)方案。” 

工商部門：商家不得隨意免責(zé)

工商12315申訴舉報(bào)中心工作人員表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù);經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守本法。商品免責(zé)必需具有法定的理由,翡翠玉器也是商品,不能因?yàn)榫哂刑厥庑跃筒徽摵畏N情況一概免責(zé)。

如果商家售出商品發(fā)生質(zhì)量問題,就應(yīng)該按《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)維修、更換或者退貨義務(wù)。商家打著“特殊”商品的旗號(hào),做出在任何情況下都離柜不認(rèn)的聲明,規(guī)避其商品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任,與誠實(shí)信用原則相違背。

工作人員也強(qiáng)調(diào),如若商品質(zhì)量不存在問題,一般不建議消費(fèi)者退貨;如若消費(fèi)者堅(jiān)持求退貨,則需要和商家自行協(xié)商解決。同時(shí)也提醒消費(fèi)者,在購買商品時(shí),要保留所有的收據(jù)、發(fā)票、說明書等證明,以免將來維權(quán)時(shí)缺乏必要的依據(jù)。