打造最適合的鉆戒

盡管有著非常具有競爭力的價格以及優質的產品，但是如何吸引消費者瀏覽自己的網站并且愿意花上一筆為數不小的款項購買一枚鉆戒，仍然是一個問題。雖然有調查顯示，在最近幾年內，人們在網絡上購買一些相對較昂貴的產品的意愿比過去有所提升，但是網購奢侈品仍然只是個例，并沒有得到普及。

對此，BlueNile的對策是：將“安全”二字傳達給消費者，贏得消費者的信任感。打開BlueNile的網頁，可以發現其設計低調而又簡潔，沒有任何渲染夸張的辭藻，最吸引人的是各種關于鉆石以及珠寶挑選的專業的介紹。能夠瀏覽BlueNile網站的人都有著購買意向或者至少對挑選鉆石有興趣，無論是愿望迫切的還是只是為以后作打算——所以BlueNile并不急著去推銷，而是先對消費者進行初步的指導。

盡管大多數瀏覽者都是有著購買意愿的，但是毫無疑問，對于到底該買怎樣的一枚鉆戒，很多人還是比較猶豫的，所以在BlueNile的主頁上有著各種款式、各種定價的鉆戒以及珠寶款式的展示，為那些沒有具體想法的顧客提供了有效的導購。

不過盡管提供了款式繁多的婚戒，但是這未必能滿足每個不同顧客的需求——BlueNile最令人心動之處是，它可以讓你按照自己的想法，“度身定做”只屬于你的鉆戒——如果在BlueNile所提供的婚戒款式里面找不到你中意的，你可以瀏覽它的裸鉆展示頁面，挑出自己中意的那款鉆石，并為它尋找合適的托架，來“定做”一枚個人專屬的戒指。

也許有人會疑惑，在網站上怎么“度身定做”鉆戒？BlueNile特別開發了一個軟件“Build Your OwnRing”（打造你自己的戒指）。這個工具讓你能夠迅速地搜索到大量的鉆石類型以及不同的戒指款式，讓你隨心所欲地創造自己喜歡的婚戒類型——通過利用可移動的邊框，你可以任意改變戒指的尺寸參數，并且得出不同的鉆石與托架搭配將如何影響到最終的價格。

在搜索你想要的那款鉆石時，你還可以從多個方面進行選擇：形狀、價格、尺寸（以克拉計）、顏色、純度、切割等；或者你還可以限定搜索，如最佳的品質與價格比、就某個定價而言最佳品質的鉆石等。搜索完成后，你可以看到一系列符合你要求的鉆石詳情，接下來就可以從一系列托架中選出你最中意的一款。整個過程十分簡單便捷，即使是最不懂網絡的人也能輕松操作。相比目前眾多網站上提供的導航式服務，這種技術既人性化又能真正適應顧客需求，幾乎相當于“度身定做”。其實，BlueNile一直宣揚的理念就是：購買一枚婚戒也可以是個輕松愜意的過程。

如果顧客還想了解更多的鉆石知識，Blue Nile還有訓練有素的專業人士通過電子郵件或免費電話提供耐心的咨詢。對于顧客最關心的運貨和退貨問題，Blue Nile提供免費的FedEx貨運以及30天內包退承諾。Blue Nile高效安全的流程果然很見效，據報道，平均每個在Blue Nile進行購買的顧客平均消費都超過了1500美元，而在購買訂婚戒指一項上的花費已經達到5500美元——幾乎是行業平均消費的兩倍。