核心提示：2009年的珠寶首飾投訴中，周大福、周六福和金伯利三個大品牌分別名列前三位，金伯利是鉆石容易松動脫落問題嚴重。……

珠寶首飾作為一種價格較為昂貴的消費品，常被人們當做饋送愛人及親朋的上等禮品，因而在首飾的質量和觀賞性上提出了比較高的要求，不僅要求其真材實料，工藝制作也非常重要。

2009年1月1日至12月23日，315消費電子投訴網總共受理珠寶首飾的有效投訴共209宗，相比2008年度的93宗，環比增長了113.98%。

總的來說，珠寶首飾的投訴問題主要表現在以下幾個方面：

1、鉆石出現松動脫落現象。不少反饋僅僅在佩戴了一個月甚至更短的時間內，鉆石就出現松動甚至脫落的現象；

2、首飾斷裂，出現劃痕。反饋購買的項鏈或手鏈在短時間內出現斷裂，或者剛買的鉆戒即出現劃痕的現象；

3、鈀金當鉑金賣。這個方面的投訴屬周六福最多，大多反饋在購買過程當中，促銷員有意誤導消費者，把鈀金當鉑金賣；

4、維修時間過長。一條項鏈或手鏈往往維修2個月甚至3個月都沒能維修好，網友稱這個等待實在太漫長;

5、多次維修。首飾斷裂其實不少見，但斷了又斷，而且還是在同一個地方斷就有點說不過去了；

6、私自泄露顧客信息。使得顧客遭受一些不必要的短信或電話騷擾。

2009年的珠寶首飾投訴中，周大福、周六福和金伯利三個大品牌分別名列前三位，而且值得一提的是三個品牌都有一個代表性的投訴問題，比如周大福的投訴主要反映的問題是首飾斷裂、出現劃痕，周六福的主要問題則是把鈀金當鉑金賣，金伯利則是鉆石容易松動脫落問題嚴重。

一、周大福：投訴問題以首飾斷裂、出現劃痕為首

2009年1月1日至12月23日，總共受理周大福的投訴18宗，反饋的問題集中在：首飾斷裂、出現劃痕的占總投訴量的38.9%，鉆石松動脫落問題占到22.2%，另外還有維修時間過長、多次維修、鉆石出現瑕疵、首飾變色等等。其中首飾斷裂、出現劃痕的投訴量占據首位，有7宗，但對于此類問題，周大福都能夠積極處理，妥善解決。

比較典型的案例有：重慶鄧先生反饋，他在今年6月份購買了周大福品牌的手鏈一條，但佩戴不到一個星期，手鏈便出現了斷裂現象，經過一次免費維修后，再次佩戴不到一個小時又發生斷裂。這讓鄧先生不禁對周大福的產品質量產生了懷疑。

此事經過介入后，周大福非常重視，及時安排工作人員給手鏈做了內部檢查，鑒證手鏈是外力扭壓所致，但考慮到公司“以客為尊”的宗旨，周大福最終與鄧先生取得協商，兌金重做。

關于手鏈為何會在短時間內出現反復斷裂的情況，采訪到了曾在四川成都質檢局工作的一名寶玉石鑒賞專家易女士，易女士稱這種情況跟金屬材質本身的物理性質和首飾的制作工藝都有關，但具體原因可以到相關的質檢局進行檢測。

在此，提醒廣大消費者在日常佩戴貴重金屬首飾時要注意以下幾點事項：

1、佩戴足金首飾時，注意不要同其他較硬的物體碰撞或摩擦，因為純金性能軟，易磨損，如果與硬物接觸，不但可使造型精美的首飾變形，而且還可使首飾表面損傷，產生擦痕，減弱了首飾表面對光的反射強度，降低了黃金的金屬光澤；

2、佩戴純金項鏈、手鏈時，注意不要扣拉過猛；佩戴戒指、耳環時，最好不要多次掰來掰去，以免發生斷裂；

3、佩戴白銀首飾時，銀最怕潮濕，極易和空氣中的硫起化學反應，表面會產生黑色的硫化銀膜而導致首飾發黑。

二、周六福：投訴聚焦在鈀金當鉑金賣

2009年度，總共接到17宗有關周六福的投訴，其中投訴聚焦在把鈀金當鉑金賣的問題，達到12宗之多，占到總投訴量的70.6%，而且投訴地區多數在廣東，占總投訴量的76.5%。網友反饋，在自己明確表示要購買鉑金的意圖之后，周六福售貨員有意誤導其購買了鈀金。

典型案例：周六福“不厚道”，鈀金當鉑金賣

涂小姐與其妹妹于11月15日在深圳平湖鎮寶利濤百貨一樓周六福珠寶店購買鉑金飾品，該店的售貨員極力推薦Pd999或Pd990，但并沒有告知Pd和Pt的區別，而且還稱如果屆時不滿意Pd可以直接以補差價的方式換成Pt產品。由于本身對珠寶知識不是很了解，在售貨員的熱情推薦下，分別以311元/克和264元/克的價格購買了一款Pd999項鏈和一款Pd990吊墜。

回到家，涂小姐查詢得知自己購買的Pd飾品并非鉑金，而是鈀金。于是非常失望，第二天便與同事一起來到周六福尋求解決辦法。然而令她沒有想到的是，之前信誓旦旦地承諾說如果不滿意購買的Pd產品可以補差價換成Pt產品，結果被告知不同種類的產品不能互相更換，而且如果要更換的話另外還需要支付30元/克的手工費。由于購買之前售貨員并沒有介紹這些規則，涂小姐頓時覺得受到了欺騙。協商無果的情況下，涂小姐提交了投訴。

接到投訴后，投訴專員及時與周六福的相關負責人取得聯系，雖然當時承諾會給予解決，但直至發稿之日，仍然沒有任何回復，同時據投訴人反饋，很多投訴依然沒能得到解決。

電話回訪涂小姐得知，迄今為止，周六福不僅沒有主動聯系她協商解決辦法，反而在她于投訴后再一次找到門店時，其工作人員態度依舊非常惡劣，拒絕給予任何解決方案，以鈀金當鉑金賣的行為本來就有失“厚道”，加上工作人員惡劣的服務態度，讓涂小姐不由感慨道：“付款前我是上帝，付款后她們成了上帝。”

由于投訴問題的高度集中，引起高度重視，就此再次咨詢了相關專家易女士，她提到這種現象的存在主要是由于目前消費者對K白金、鈀金和鉑金三者的區別不甚清楚而導致的，而少部分商家也正是利用了這一點，在銷售過程當中有意誤導。因此，她建議消費者在購買之前，有必要熟悉三者的標識，簡單說來一般分為如下三類：鉑金——足鉑或Pt990、Pt950（其中Pt代表材料名稱，990、950代表含量）；鈀金——足鈀或Pd990、Pd950；黃金——一般市場上常見的有千足金、足金、G750或是18K金，其他含量的黃金還有22K、14K等，值得注意一點的是雖然18K金經常混同于白金，但一般商家在介紹18K金時會用K白金或K黃金，這樣的說法其實是符合標準的。

另外，目前市場上，鈀金的價格比鉑金的價格要低很多，由于各個商家各個城市定價都跟其他因素有關，所以互相之間可能有些差距。其中值得注意的是鈀金的報價只是針對鈀金，而不是指鈀金首飾，如果是鈀金首飾的話要高于這個價格。

三、金伯利：鉆石松動，容易脫落成投訴熱點

金伯利的投訴總共有10宗，但其中有6宗反映鉆石松動容易脫落，占整個投訴的60%，由于金伯利對投訴處理的不及時主動，大多問題仍未得到解決。

一顆價格不菲的鉆戒佩戴短時期后便出現松動脫落，對于購買者來說其后果將可能是災難性的。

安徽合肥的王女士花8000多元購買的金伯利鉆戒，在正常情況下，佩戴不到10天，鉆石就開始松動了。更有甚者，山東淄博的周女士購買的一顆17808元的鉆戒，在佩戴不到1年的時間里，鉆石已經脫落丟失。隨著鉆石的脫落，消費者對金伯利的信心也驟減。

為什么鉆石如此容易出現松動、脫落呢？專家易女士稱這屬于制作工藝問題。一般爪鑲的話，鉆石就會比較牢靠，但如果是夾鑲和包鑲則就需要佩戴小心了。如果出現類似松動脫落問題，顧客可以找商家協商，但具體的責任方確實比較難確定，因為無法判定消費者在佩戴過程中是否受過外力拉掛，所以基本上不能判定是否屬于產品本身的質量問題。同時提醒廣大消費者，購買鉆戒后最好能到商家進行定期保養，以減少鉆石出現松動脫落的幾率