不提供手袋清洗服務

盡管奢侈品的保修時間長短不一，但消費者都期待著與品牌自身地位和價值相符的保修時間。在此次調查中，有5成的人認為奢侈品應終身保修，也有4成多的受訪者認為，即使做不到“終身”，奢侈品也應比大眾品牌的保修時間更長久。但顯然，消費者的這一愿望與事實相去甚遠。

LV的箱包和鞋子通常只有6個月的保修期。6個月之后，LV包需要保養或維修就必須付費。專賣店的收費往往較貴，一個錢包換塊皮，據說起步價就是上千元，這往往會讓消費者遭遇維修的尷尬。

事實上，不少大品牌的售后維修都有相同問題——GUCCI的工作人員說，該品牌的包沒有具體的保修期，人為損壞或更換配件都要付費，具體價格視情況而定，維修周期分別為:國內可以解決需要1~3個月，返總部維修的則要4~6個月。BURBERRY的包和LV的包一樣，商家都不提供保養服務。

類似的尷尬事件透露了另外一個信息:在中國，幾乎所有的奢侈品店都不提供清洗服務。令許多人難以理解的是，與奢侈品手袋價值相當或更低廉的金銀飾品等，尚能提供終身清洗保養，一個享譽國際的奢侈品牌的售后服務卻不能做到這一基本項目，并且品牌方給的理由似乎也是冠冕堂皇——“全球均不提供清洗服務”。調查中，有7成受訪者認為奢侈品手袋的清洗服務，應由品牌方免費提供。

比起免費的清洗服務，更多的消費者期待奢侈品異地購買的售后服務實行“全球通”。有近8成的受訪者認為奢侈品牌的全球門店應該統一其售后服務，而不應該因購買地的不同而實行雙重標準、區別對待。

維修一次的費用夠買3個新包

迪奧，在全世界擁有200多家直營店，號稱是時尚潮流引領者和一個給人以夢想的品牌。迪奧的專業維修保養服務又做得怎樣呢？北京一位消費者拿著一個在香港購買的售價15700元的迪奧包，這個包使用了不到一年，就出現了色差，需要補色。北京迪奧國貿專賣店說，迪奧包如果是在香港購買的，可以憑聯保卡在他們店做售后服務，但不能免費保修，因為消費者的這款包已經超過了迪奧在中國大陸規定的3個月保修期，所以維修費用要由消費者自己來負擔。

迪奧雖然進入中國大陸10多年了，但在中國大陸一直就沒有設立專門的維修中心，消費者要想得到迪奧廠家“原汁原味”的維修，就必須寄回原產國法國，不過，由此產生的維修費用也是相當的“奢侈”。

迪奧北京國貿專賣店銷售人員說：“因為我們寄到法國的迪奧店，再送到工廠重新翻新，您真的差不多能買3個新的了，而且價格一定比我說的貴。費用還要您個人來付。”

按照這位銷售人員的說法，如果迪奧包寄回法國維修，就要橫跨歐亞大陸，除了要承擔維修費，還得自付郵費和出入關關稅！粗算了一下，買這個迪奧包花費是15700元，如果修一次是夠買3個新包的錢——那費用就是將近5萬元。

換個配件要一年

當LV、古琦、香奈兒等眾多世界頂級品牌紛紛登陸中國，當這些頂級品牌的專賣店如雨后春筍一般紛紛展現，他們的維修服務卻很難和他們高昂的價格相匹配，這是為什么呢？

我們知道，通常國內普通品牌的包維修時間在幾天到一個月左右，那么，奢侈品牌包它的維修時間又是多長呢？

消費者曾拿著一款缺了配件并且邊油掉色的鐵獅東尼的皮包，來到鐵獅東尼北京東方新天地專賣店。得到這樣的答復：“這個包您放我們這，最少得修一年的時間。因為我們先得跟人家香港公司協商，我們這兒跟香港是屬于不同的兩個公司，溝通起來會比較麻煩一點。我們是一個品牌，但代理商不一樣的。”

據悉，在中國，鐵獅東尼的維修中心設在了香港，如果寄到香港維修至少需要一年以上時間，而且香港也有可能維修不了，就要返回鐵獅東尼原產國意大利，這樣維修一圈下來可就不是一年的時間了，兩年也有可能！

皮包是一種時尚產品，每年流行的款式都不一樣，如果維修時間要一年以上，那等包修回來，款式豈不是已經過時了。

鐵獅東尼北京東方新天地專賣店銷售人員強調，消費者要修的這款包是屬于一個經典系列，本身就是限量銷售，所以配件也特別少，維修起來自然相當麻煩。價格昂貴，維修困難，這也正是奢侈品牌的特點。

正如鐵獅東尼銷售人員所說，在中國，多數奢侈品牌的返廠維修時間都在6個月至1年之間，這么長的維修時間讓很多消費者難以忍受，甚至由此放棄了返廠維修。

盡管LV、古琦等在官方網站對維修事宜作出了簡短說明。但是，這些世界頂級品牌都有一個共同的特點，那就是這些品牌在中國大陸都沒有設立廠家專門的保養維修中心，這也正是消費者頻頻遭遇維修困境的原因之一。