5月31日,市民劉先生向記者反映,他在我市一家商場一樓花1078元購買了一款女士千足金戒指,妻子佩戴時戒指竟然出現了斷裂,他想維修更換但卻被告知要交每克10元的費用,他對此很不理解。

劉先生表示,戒指是4月10日他為妻子購買的,端午節(5月28日)早上,妻子在將戒指從手上取下的過程中,戒指出現了斷裂,當妻子找到商家要求更換時,商家表示不論維修或更換都要交每克10元的費用。對此劉先生認為,是戒指本身的質量問題才出現了斷裂,因此更換或退貨都是應該的,商家不應該收費。

記者就此咨詢了市消協,消協工作人員表示,目前,國家還未出臺關于珠寶和金銀飾品的“三包”規定,珠寶首飾屬特殊商品,要求退貨、更換時,無法簡單辨別其材質和重量,因此它的售后基本是空白。關于珠寶首飾的“三包”規定也基本都是由商家自行制定,因此想按劉先生的想法退貨、更換很難。消協工作人員提醒,在購買珠寶首飾時,應先看對方的“三包”承諾。

隨后,記者又就此事聯系了該首飾柜臺負責人,她表示可為劉先生處理,達到他滿意。5月31日下午,劉先生給記者打來電話表示,該柜臺已為他無償更換了另一款千足金戒指,他對此很滿意。