近日，記者從水貝珠寶獲悉，自3月26日水貝珠寶在商戶聯(lián)誼會(huì)上宣布“水貝珠寶金鉆服務(wù)體系”細(xì)則至今，關(guān)于“金鉆服務(wù)體系”的各種熱烈討論就一直在水貝珠寶各大商戶間上演著。

記者了解到，水貝珠寶金鉆服務(wù)即將于文博會(huì)期間全面啟動(dòng)。同時(shí)，為了成功推廣“金鉆服務(wù)體系”，水貝珠寶近期從商務(wù)、宣傳、培訓(xùn)等三大板塊，讓近150家商戶率先進(jìn)行了體驗(yàn)，這是水貝珠寶將“金鉆服務(wù)體系”推向市場(chǎng)的初步嘗試。

據(jù)悉，截止到4月15日，水貝珠寶就正式滿五周歲了，作為一個(gè)專業(yè)珠寶平臺(tái)，五年來(lái)，水貝珠寶在服務(wù)理念上積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。為了推動(dòng)“金鉆服務(wù)體系”的全面展開，水貝珠寶從實(shí)用性出發(fā)，將率先為商戶提供專業(yè)化的多功能咨詢、翻譯、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及貨品質(zhì)量指導(dǎo)、產(chǎn)品證書檢測(cè)優(yōu)先、酒店及票務(wù)預(yù)訂、物流快遞、商務(wù)車輛租賃、便民指引等商務(wù)服務(wù)，讓商戶對(duì)“金鉆服務(wù)體系”留下深刻印象，讓商戶深切體驗(yàn)到水貝珠寶的服務(wù)承諾；率先推廣水貝珠寶通訊員宣傳機(jī)制，進(jìn)一步配合商戶在產(chǎn)品及品牌等方面的宣傳需求，與商戶實(shí)現(xiàn)有效信息溝通，構(gòu)建良性互動(dòng)關(guān)系；率先為商戶提供安防報(bào)警系統(tǒng)、商務(wù)禮儀、服務(wù)提升等員工培訓(xùn)服務(wù)，更多的強(qiáng)化員工的從業(yè)素養(yǎng)，并不斷強(qiáng)化員工在整個(gè)銷售以及后期服務(wù)執(zhí)行中的品牌意識(shí)，引導(dǎo)并督促員工把商戶的品牌承諾傳遞給客戶，提高商戶的品牌附加值。

可以說(shuō)，隨著珠寶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，“能不能在理念、模式和機(jī)制上保障并不斷發(fā)展自己的服務(wù)特色，建設(shè)獨(dú)具特色的服務(wù)體系”成為水貝珠寶需要不斷思考和探索的一個(gè)問題。從商務(wù)、宣傳、培訓(xùn)等三個(gè)方面可以讓商戶對(duì)水貝珠寶金鉆服務(wù)體系有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，服務(wù)本身及附加值所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效益將讓更多商戶嘗到了其中的甜頭,對(duì)全力打造深圳乃至全國(guó)第一平臺(tái)服務(wù)體系影響深遠(yuǎn)。

同時(shí)，為了保障服務(wù)質(zhì)量，水貝珠寶還致力于在滿足商戶需要的同時(shí)建立高效的體制，建設(shè)有水貝珠寶特色的服務(wù)品牌。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人李艷表示，水貝珠寶將“始終如一地致力于提供最滿意、最卓越的服務(wù)，竭盡所能創(chuàng)造超越顧客期盼的、長(zhǎng)久的擁有體驗(yàn)”。因此，“金鉆服務(wù)體系”專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)商戶設(shè)置了金鉆服務(wù)卡，提供一對(duì)一服務(wù)，并明確規(guī)定了不同服務(wù)人員的崗位職責(zé)。

另一方面，水貝珠寶還聯(lián)動(dòng)了眾多實(shí)力機(jī)構(gòu)。以培訓(xùn)為例，水貝珠寶特別針對(duì)創(chuàng)新能力提升培訓(xùn)與上海交通大學(xué)達(dá)成了合作協(xié)議，免費(fèi)根據(jù)市場(chǎng)情況為商戶制定了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，希望能夠協(xié)助各商戶建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，提升企業(yè)創(chuàng)新管理能力水平。“水貝珠寶還與物流、票務(wù)、銀行等其它非常有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的機(jī)構(gòu)擁有合作關(guān)系，商戶將在金鉆服務(wù)全面展開后，一一體會(huì)到。”