新聞回放：為了促進(jìn)珠寶電子商務(wù)發(fā)展，規(guī)范珠寶電子商務(wù)行為，優(yōu)化行業(yè)資源配置，增強(qiáng)消費(fèi)信心， 2月11日，中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中寶協(xié))牽頭倡議發(fā)起《珠寶(鉆石)電子商務(wù)行業(yè)自律公約 》，9家企業(yè)帶頭簽署。

公約要求：從事網(wǎng)上交易的企業(yè)必須提供并公布真實(shí)的企業(yè)資料，禁止發(fā)布虛假?gòu)V告、冒用他人商標(biāo)，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真履行對(duì)消費(fèi)者的承諾； 自覺規(guī)范珠寶(鉆石)電子商務(wù)商品的標(biāo)價(jià)行為，禁止價(jià)格作弊，不得進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)；禁止以任何理由拒絕為消費(fèi)者開具發(fā)票。此外，珠寶(鉆石)電子商務(wù)所發(fā)布的信息或服務(wù)，應(yīng)詳細(xì)注明商品詳細(xì)信息，使用的證書必須是經(jīng)國(guó)家級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證、授權(quán)認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢測(cè)證書等。

國(guó)內(nèi)珠寶商務(wù)尚未完全電子化

一位曾在網(wǎng)上購(gòu)買鉆戒的北京消費(fèi)者張璐女士告訴記者，她的婚戒就是在網(wǎng)上挑選款式后買的，但沒有在網(wǎng)上付款，因?yàn)橛X得這么貴重的商品怎么也要先驗(yàn)驗(yàn)貨，而且還是當(dāng)面交錢拿貨更“靠譜”。

九鉆維琴察珠寶商貿(mào)(上海)有限公司董事長(zhǎng)陳斌透露，目前，九鉆的消費(fèi)者大約只有1成是在網(wǎng)上直接交款。陳斌認(rèn)為，由于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于鉆石實(shí)際上了解不多，此外不少小企業(yè)的誠(chéng)信度也確實(shí)存在著很大的問(wèn)題，這就導(dǎo)致網(wǎng)上珠寶銷售魚龍混雜。

中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，從目前的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)看，大多數(shù)平臺(tái)只能做到完成貿(mào)易過(guò)程中的特定服務(wù)，比如廠商介紹、產(chǎn)品展示，而對(duì)交易前的業(yè)務(wù)協(xié)同、交易后的支付和物流等功能性環(huán)節(jié)缺乏關(guān)注，貿(mào)易的全流程服務(wù)更無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

誠(chéng)信問(wèn)題催生行業(yè)自律公約

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的全球化，電子商務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)物的一種渠道。 珠寶電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍，B2B、B2C、C2C珠寶交易日益活躍，所占市場(chǎng)份額也不斷增加。但是與美國(guó)、日本等國(guó)發(fā)達(dá)、成熟的珠寶電子商務(wù)市場(chǎng)相比，我國(guó)的珠寶電子商務(wù)還面臨很多問(wèn)題。

中寶協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，除了物流運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移支付等技術(shù)手段方面的因素外，最重要的是消費(fèi)者對(duì)鉆石電子商務(wù)的信任度不高。他表示，鉆石是價(jià)值不菲的奢侈品，網(wǎng)絡(luò)銷售商家需要向消費(fèi)者提供比其他商品更厚實(shí)的誠(chéng)信基礎(chǔ)，才能打消消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的疑慮。因此，鉆石電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急是在提高誠(chéng)信度上下功夫。而目前從事網(wǎng)上珠寶交易的企業(yè)良莠不齊，誤導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、售后服務(wù)體系缺失等問(wèn)題較為普遍，甚至所售珠寶以次充好、以假亂真、圖物不符，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也阻礙了珠寶電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

《珠寶(鉆石)電子商務(wù)行業(yè)自律公約 》一經(jīng)發(fā)布，在珠寶首飾行業(yè)以及珠寶(鉆石)電子商務(wù)業(yè)產(chǎn)生了較大反響。

發(fā)起企業(yè)誓將誠(chéng)信進(jìn)行到底

上海鉑利德鉆石有限公司董事長(zhǎng)徐磊向記者介紹，鉆石小鳥是首家獲得國(guó)家級(jí)珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)可、首家成為中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位的珠寶電子商務(wù)品牌。在自律公約的起草過(guò)程中，鉆石小鳥網(wǎng)站就積極運(yùn)用自身的行業(yè)影響力和社會(huì)號(hào)召力，推動(dòng)此次活動(dòng)的順利開展，并將企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，無(wú)私地與行業(yè)內(nèi)的一些新興企業(yè)分享，為促進(jìn)國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)健康發(fā)展、規(guī)范不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)以及危害消費(fèi)者權(quán)益的行為、保障消費(fèi)者合法權(quán)益而積極奔走、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

深圳市戴維尼科技有限公司董事長(zhǎng)聶文彪告訴記者，在2005年戴維尼初創(chuàng)時(shí)就十分注重誠(chéng)信，通過(guò)了深圳市工商行政管理局“紅盾企業(yè)信息查詢”和“中國(guó)公安備案”。為解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任瓶頸。

戴維尼聯(lián)手銀行，創(chuàng)建了B2C虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中BBC成功模式，即通過(guò)“企業(yè)＋銀行”將產(chǎn)品銷售給客戶。戴維尼所有的鉆石珠寶產(chǎn)品，均可由中國(guó)工商銀行、招商銀行等提供免息與手續(xù)費(fèi)的分期付款。

戴維尼還向廣大消費(fèi)者承諾，凡通過(guò)上述兩大銀行所售出的珠寶與鉆飾品的售后服務(wù)一律采取“先行賠償”制，即戴維尼已預(yù)先在兩大金融機(jī)構(gòu)繳納了一定數(shù)量的錢作為“先行賠償保證金”。如果公司未能按照承諾為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的鉆石珠寶產(chǎn)品和售后服務(wù)，可由兩大銀行從中扣除相應(yīng)價(jià)款，先行賠償給消費(fèi)者。聶文彪認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)付款環(huán)節(jié)中加入銀行信譽(yù)擔(dān)保，可以極大地解決虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的誠(chéng)信問(wèn)題。

陳斌向《中國(guó)黃金報(bào)》記者表示，誠(chéng)信是九鉆經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。目前，九鉆網(wǎng)根據(jù)中國(guó)的國(guó)情，開創(chuàng)的“線上+線下”模式，將網(wǎng)上商城與實(shí)體體驗(yàn)店相結(jié)合。陳斌說(shuō)，這樣消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選購(gòu)，然后到體驗(yàn)店成交，從而打消他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)昂貴物品時(shí)的顧慮，也增加誠(chéng)信度。據(jù)了解，目前九鉆的線下體驗(yàn)店已有7家，覆蓋了5個(gè)城市，其中北京上海各有兩家，陳斌透露，九鉆公司今年還會(huì)再開兩三家體驗(yàn)店。此外，他告訴記者，九鉆網(wǎng)還在淘寶網(wǎng)開設(shè)了品牌商城，目前也正與當(dāng)當(dāng)?shù)却笮途W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行洽談合作。

珠寶(鉆石)電子商務(wù)前景看好

就在發(fā)稿前夕，記者從中寶協(xié)展覽部獲悉，戴維尼科技有限公司、上海鉑利德鉆石有限公司、九鉆維琴察珠寶商貿(mào)(上海)有限公司等九家公約發(fā)起單位還將聯(lián)合組團(tuán)參加上海國(guó)際珠寶展，聯(lián)合展區(qū)面積達(dá)400多平方米，這將是國(guó)內(nèi)首次網(wǎng)絡(luò)珠寶(鉆石)電子商務(wù)公司組團(tuán)參加珠寶展覽。

中寶協(xié)負(fù)責(zé)人表示，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和行業(yè)自律的加強(qiáng)，未來(lái)的珠寶電子商務(wù)市場(chǎng)將越來(lái)越規(guī)范。而珠寶電子商務(wù)將有更多標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性制度的約束，行業(yè)的發(fā)展將會(huì)越來(lái)越健康。行業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力也將迫使珠寶電子商務(wù)不斷提高服務(wù)的專業(yè)化程度，擴(kuò)大服務(wù)專業(yè)化的范圍。同時(shí)，由于鉆石產(chǎn)品的特殊性質(zhì)以及業(yè)界在提高誠(chéng)信度方面的努力，未來(lái)，純粹的B2C形式將成為珠寶電子商務(wù)的主流。