提起情感營銷，很多企業(yè)似乎都有所領(lǐng)會(huì)，可是在眾多不得要領(lǐng)的情感營銷方式下，情感營銷漸漸地就變成了情感泛濫，尺度拿捏不對(duì)，難免給人虛假之感。

情感營銷除了繼承傳統(tǒng)時(shí)代的概念外，更要貫穿于整個(gè)經(jīng)營的全過程，大到品牌建設(shè)，中到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，小到服務(wù)過程中的一句話，都涉及到情感營銷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為情感消費(fèi)時(shí)代情感產(chǎn)品中的佼佼者，珠寶產(chǎn)品應(yīng)該打好情感這張牌，讓消費(fèi)者在情感消費(fèi)中得到最好的情感回報(bào)。

1、情感營銷的基礎(chǔ)——情感產(chǎn)品

首先從作為情感營銷的基礎(chǔ)的產(chǎn)品來說，在珠寶產(chǎn)品生產(chǎn)的高度同質(zhì)化的今天，很難單憑由產(chǎn)品的款式、做工等出奇制勝，如何迎合消費(fèi)者的情感需求，如何實(shí)現(xiàn)珠寶產(chǎn)品情感差異化，是各珠寶品牌當(dāng)下的難題。有人說，現(xiàn)在的消費(fèi)者都變精明了，他們只希望能以最低的價(jià)格獲得超值的物品。是的，消費(fèi)者被商家錘煉得越來越聰明和理性，不再那么沖動(dòng)，當(dāng)你的企業(yè)用最良好的服務(wù)使其獲得了他所需要的東西，你就獲得了他的好感，你的情感工作就發(fā)揮了作用，真正的情感營銷在于觸動(dòng)消費(fèi)者的心弦。

這是一個(gè)情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)要摒棄飲鴆止渴式的價(jià)格戰(zhàn)，營造“情感品牌”，進(jìn)行“友好營銷”。 作為定位婚愛市場(chǎng)的嘉華珠寶，首先從產(chǎn)品上進(jìn)行情感聚焦，嘉華的所有的主題產(chǎn)品都是緊緊圍繞“情感營銷”來開發(fā)設(shè)計(jì)的，如喜蓮系列傳遞的是喜結(jié)連理的喜慶氛圍和愉悅心理；而見證系列傳達(dá)的是“風(fēng)雨同舟，百年見證”的虔誠愿望；“繞指柔”則是表達(dá)了愛人之間的纏綿情意……讓每一個(gè)心中有愛，渴望幸福的人都能找到情感的共鳴。

2、情感營銷的重點(diǎn)——情感體驗(yàn)

營銷大師李光斗說：“情感營銷就是與消費(fèi)者談戀愛，讓消費(fèi)者愛上你。”真正的情感營銷決不是那種眼睛緊緊地盯著人家手里的錢，說些寒暄的套話，而是應(yīng)該從細(xì)節(jié)處做起，真心為顧客著想。

“酒香不怕巷子深”的時(shí)代早已過去，情感營銷重在推廣和體驗(yàn)。大致有一下幾種做法：一是制做情感廣告，從情感的角度去詮釋產(chǎn)品的作用；二是提供情感環(huán)境，營造一個(gè)優(yōu)雅、溫馨、舒適的購物環(huán)境，使人們?cè)谫徫镞^程中得到更多的精神享受；三是讓顧客參與情感體驗(yàn)，通過具體的行動(dòng)讓消費(fèi)者都切實(shí)感受到企業(yè)的真情。在日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)中，嘉華已經(jīng)走出兩條特色情感營銷之道，那就是嘉華珠寶的百年結(jié)婚證書展和真情告白大型互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。

2007年8月，嘉華珠寶百年結(jié)婚證書展活動(dòng)正式拉開帷幕，活動(dòng)展出了從清朝到民國、文革時(shí)期的各式各樣的結(jié)婚證書，讓世人感受中國悠久的婚姻文化，感受婚姻文化的博大精深。活動(dòng)不僅吸引了眾多市民齊前來圍觀，活動(dòng)所到之處營業(yè)額節(jié)節(jié)攀升，各大媒體競(jìng)相報(bào)道了活動(dòng)的盛況，嘉華的知名度和美譽(yù)度得到了廣泛的傳播。

2008年1月，嘉華珠寶“真情告白”活動(dòng)正式啟啟動(dòng)：所有光臨嘉華珠寶的情侶或夫妻都可以在嘉華專店（柜）參與活動(dòng)，只要留下兩人的真情照片和真情告白，就有機(jī)會(huì)在嘉華品牌網(wǎng)站、嘉華《結(jié)婚少不了》報(bào)紙上刊登。為了將這一活動(dòng)深入到每個(gè)消費(fèi)者心中，嘉華在終端店員中設(shè)立了具誘惑力的激勵(lì)制度和嚴(yán)密的執(zhí)行流程，活動(dòng)很快在終端引起了強(qiáng)烈反響，不少加盟商、店員和顧客都紛紛參加活動(dòng)，并要求能刊登到嘉華的報(bào)紙和網(wǎng)站上去。眾多的真情留言和真情照片從全國各地飛往深圳，一張張?zhí)鹈酆嫌昂鸵痪渚錁銓?shí)的話語都是真情流露，原來每個(gè)人的愛情都是獨(dú)一無二的，每個(gè)故事都是值得紀(jì)念的，嘉華“真情告白”正好抓住消費(fèi)者的情感需求與感情契機(jī)。

嘉華為什么要舉辦這兩項(xiàng)營銷活動(dòng)呢？它并不能直接為柜臺(tái)帶動(dòng)銷售，嘉華珠寶品牌總監(jiān)張杰說：“百年結(jié)婚證書展和真情告白是嘉華的兩張‘情感牌’，一個(gè)做文化的品牌只有在情感上打動(dòng)了消費(fèi)者，才能將文化做到極致。”

3、情感營銷的關(guān)鍵——長期堅(jiān)持

如今，情感營銷的花樣越來越多，而消費(fèi)者的回應(yīng)卻越來越少。歸根結(jié)底，情感投資是個(gè)長期過程，貴在長時(shí)間堅(jiān)持從產(chǎn)品本身來關(guān)注消費(fèi)者的需要。

只有堅(jiān)持，才能發(fā)生感情的質(zhì)變。

從2006年支持“你最珍貴”大型集體婚禮到2007年集體參加深圳衛(wèi)視情感節(jié)目的“超級(jí)情感對(duì)對(duì)碰”，到2008年的“嘉華百年結(jié)婚證書展”，再到209年的“真情告白”大型互動(dòng)活動(dòng)，一系列的活動(dòng)在行業(yè)內(nèi)外贏得了強(qiáng)烈的反響和廣泛的贊譽(yù)。新年伊始，蘇建明董事長更是明確提出“三大堅(jiān)持”，其中包括堅(jiān)持嘉華原有品牌戰(zhàn)略定位繼續(xù)大力推廣文化營銷和情感營銷。情感營銷的特色之路，嘉華人會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定地走下去。

這是一個(gè)情感消費(fèi)的時(shí)代，珠寶行業(yè)的情感營銷風(fēng)暴即將來臨，希望各位有情人參與討論，讓我們一起將情感營銷進(jìn)行到底。