2020年1月，中國人度過了一個太不尋常的春節。疫情突襲，零售業受到災難性打擊！2019年除夕到正月初六，春節票房58.59億，餐飲行業收入10050億、旅游業收入5319億，今年7天據統計損失5000億人民幣。

珠寶行業損失數字，用千年珠寶董事長李勇的話來說“原本節日期間天幾千萬的收入瞬間為零”！ 受全國疫情影響，截止到2月10日，千年珠寶大部分線下門店已關閉，暫停營業。往年春節數千萬的銷售損失，加上給員工發工資、交房租，資金儲備只夠維持兩三個月！

“坐等不來業績，天上掉不了餡餅”春節的鞭炮還沒停歇，大年初三李總即刻組織召開線上總辦會，快速從起初的錯愕和巨大的焦灼中驚醒突圍，進入全員皆“兵”的“戰時狀態”，快速線上線下融合的轉型，打響了一場“零售轉型保衛戰”！

建群、拉新、吸粉，與時間賽跑

千年人可能從未經歷過如此漫長而又這么累的“宅”，盯著手機屏幕卻早已布滿紅血絲的雙眼，看到社群的粉絲不斷上漲而又無比興奮——這也許是每一個千年人在2020年春節假期期間每一個夜晚的場景：在與新冠病毒驚心動魄的隔離與消殺戰斗中，千年的每一個門店都快速拉新，用短短三天的時間，建立起近百個，總量近五萬人的龐大粉絲社群。

“我們只是提前做了正確的事，這個速度我們走在了很多同行的前面，不只同行，連我都被深深震撼了！”千年珠寶董事長李勇感嘆，此前千年就有門店線下引導顧客加微信的硬性任務，現在銷售人員通過微信好友直接建群，并通過社交平臺和更多人建立聯系，引導進入門店群就更為迅速！直到千年建群之后兩周左右，各家品牌才逐步行動起來進行拉新，當前受疫情影響直營商場很多都關了門，但千年卻是關店不停業，生意照樣做，在幾乎家家無客、業績下滑的大環境下，成為行業最美麗的業績逆行者。

這是一場與時間的賽跑、也是一場與競品的賽跑，拉新就是拉客流、吸粉就是吸業績，可愛的千年人，在公司最困難的時候，每一個人都選擇了奮勇向前，用實際行動，詮釋了什么叫做“勤勉敢為”，創造了亮眼的業績！

直播、平臺、內容，三管齊下

“剛進直播間的寶寶們，現在給大家展示的是一件薰衣草鉆戒，今天秒殺價……”手機屏幕中，年輕的銷售顧問王媛媛正在向顧客展示一件正待銷售的專利款鉆戒，不一會就有直播間的觀眾秒殺“搶”下了這件產品，“已經賣出去五六件了，比平時開店接待顧客還忙呢！”王媛媛說，她剛直播了2小時，已有了近五萬元業績。

疫情期間，千年珠寶的每一家珠寶店都成了直播間，平時習慣于直接面對顧客的銷售顧問，個個學習李佳琪，直接變身帶貨主播。五天時間，終端所有門店的視頻平臺，包括抖音、微視及快手賬號全部開通，做好所有品牌視頻發布排期，開通抖音直播,并梳理好了腳本。“前期我們也做了線上直播的規劃，但一場疫情把原本幾個月的計劃一周內快速上馬完成！不會就學、不熟就練，每一個人都卯足了干勁，好像沒有人覺得累！”店長說。

千年人夜以繼日用一周時間搭建出了完整的線上線下融合的社群營銷模式：

首先，通過客戶拉新和異業合作搭建出社群平臺；

其次，通過“宅家觀國寶”“求婚指南小紅書”等特色化產品體驗，推出優質內容，

再次，并以“簽到打卡、抽獎、尋寶日”等每日互動等保持社群活躍；以異業合作、秒殺特賣增強社群粘性，并不斷裂變；

第四，將直播與社群打通，快速帶動銷售；

最后，在銷售達成后，每位銷售人員將從有贊直接生成的帶二維碼海報給到客戶，客戶直接掃碼下單，形成完整的線上營銷矩陣。近幾天的數據反饋，千年珠寶唯品會銷售已經全面回升！

“疫情讓我們與顧客失聯，互聯網、數字化技術讓我們云端相遇！”不止是線上營銷系統，千年珠寶的ERP系統、CRM系統等數字化技術應用，在老客戶社群架構中顯示了強大威力，“千年有品牌號召力，還有優秀的有設計的產品，加上線上線下融合的運營模式，一定能全副武裝全新的銷售人員，做到智慧零售，找回老客戶，拓展新客戶！這就是千年人的專業創新”！

追蹤、重構、迭代，管理升級

“我命由我不由天”，要自救，要突圍！大疫當前，千年人前所未有的凝聚在一起：“全都拼了，職能人員也全上了，全民皆兵，連設計都扛著銷售任務。很多員工都主動發信息說工資可以減半！”千年珠寶副董事長王均霞至今感動不已。“因為這次大疫，我們加速了線上營銷的布局和戰略轉型，它將成為我們快速轉型的動因，并為未來積累重要經驗！”

在特殊的市場環境下，千年珠寶從內到外全部發力，社群營銷對千年來說是一個全新的課題，不懂就學，培訓部負責篩課，線上全體人員每天統一惡補急需的社群營銷知識，積極學習、培訓，從老總到一線員工，全體轉換思維模式，正真做到同頻，同行，從產品思維轉向客戶思維，深入學習、修煉內功，實行全員通關，必備技能必須掌握。

在線上辦公期間，強化管理追蹤，每天定時線上會議，做到管理無死角，快速找到管理軟件，進行社群監控一直到“新增人數”、“社群人數”，“發言人數”，“發言次數”，“活躍度”，“支持互動”、“銷售金額”等細節，一切數據管理，明確獎懲，每一條管理反饋都及時訪談門店，并做好經驗分享!一邊嘗試、一邊總結，每個門店形成了明確的分工，社群分時管理，直播責任到人等，拉新任務到人，效率越來越高，成效越來越明顯。

因為業務模式的改變，組織架構也要隨之改變，在人員架構上，千年珠寶一方面快速引進線上營銷人才，另一方面快速調整線上營銷團隊布局：銷售服務中心、客服部負責拉新，完成客戶線上平臺搭建；品牌部負責管理有贊、官網、官微、官博、小紅書等自媒體平臺建設提供優質內容及購買體驗；市場部負責短視頻及直播，實現全員直播，及節假日線上線下方案模板；商品部和深圳分公司配合完成產品包裝……

“我們的目標是2月底，完成每家門店20個群的建設，并同步完成線上整體布局搭建。”千年珠寶總裁蔡煜說，“人間正道是滄桑，這條路還很長，需要做的事情還很多，相信我們是一個戰無不勝的團隊！無論多難都能克服，在大家共同努力下我們一定能突破自我、戰勝困難、轉危為機、并肩作戰，共克時艱，打贏零售轉型保衛戰！取得最后的勝利、成就行業奇跡！

五千年的華夏文明，成就堅強團結的中華兒女，多難興邦，美德永傳于世！加油中國，加油千年！