GUCCI又陷“翻新門”

今年以來，味千拉面爆出“骨湯門”，肯德基則現“豆漿門”，麥當勞的漢堡在烈日下曝曬，DQ被爆果醬原料乃國內生產，依云礦泉水6年五上“黑榜”，雅培嬰兒奶粉吃出蟲子，蘭蔻、碧歐泉、歐萊雅等17款洋化妝品的“過敏門”、強生嬰兒洗發水的“致癌門”，再到ZARA、H&M、PLAYBOY等洋服裝的“質量門”……

今年，洋品牌在中國似乎格外的“耀眼”，從家具到食品再到日化服裝，無一幸免，可謂是洋品牌的“洋相年”。如今，洋相已不止是“平民”洋品牌的“專利”了，連奢侈品“大佬”古馳(GUCCI)也難逃一劫。這邊還沒有從“虐待門”里走出來，那邊卻鬧出“翻新門”。近日古馳的產品又爆出售后維修是外包的，頓時引起一片嘩然，這下在奢侈品界古馳可算出盡了風頭。

“翻新門”系做舊風格

近日，根據古馳業內人士爆料，古馳將消費者要求退貨的有瑕疵產品進行維修后，再作為新品在門店出售給消費者。

有記者從古馳內部資料中查詢到，一位顧客在購買一款上萬元的女士皮包后，發現產品手柄脫色，要求退換。古馳店員對產品進行拍照后，讓該顧客拿產品回家等待消息。該門店相關維修人員將所拍照片傳至位于上海的客服中心，并告知，顧客強烈要求退貨。一周后經過古馳內部協商決定：這款被顧客退回的女士皮包將待意大利原廠配件寄到維修后，再進行二次銷售。

對此，古馳中國傳訊部總監黃建雄回應，“我們已經注意到相關報道并且正在針對此事進行調查。古馳的公司政策是禁止對使用過的商品作再次銷售。不論是在中國還是全球，古馳公司都一貫堅持為客戶提供最高品質的商品與服務。”他同時表示，古馳不太可能出現銷售二手貨的情況，另外古馳部分產品是做舊風格，可能容易造成誤解。

隨后記者到北京幾家古馳店一探究竟，發現具有“做舊風格”的皮具即使在燈光的照射下也沒有光澤，還是顯得有些陳舊，的確很難辨別出究竟是不是二次銷售的舊貨。

維修外包又作何解釋？

一波未平一波又起。又有業內人士爆料，古馳經常會將消費者退貨產品拿到街邊的小店進行維修，因為向消費者告知的是寄往上海或者意大利進行維修，需要耗費幾個月的時間，所以在街邊小店維修好之后，在門店放上個把月，再返還給消費者。但在記者采訪古馳店的客服人員時，對方堅稱，所有大陸的產品如果需要維修都是在上海進行的。

黃建雄承認古馳的確有部分產品的維修沒有在上海進行，“但是，我們會把每件有問題產品的照片發送到上海維修中心，然后由維修中心的工作人員來決定是在上海維修還是在當地進行維修。”

記者在調查中還發現，古馳部分門店的工作人員在遇到記者的咨詢后，直接將記者指引向當地的維修地點，而且通過古馳官方渠道和消費者自行維修還存在費用上的差異。

根據黃建雄的解釋，古馳中國已經形成了非常完善的售后維修體系，產品維修外包的廠家也是由意大利總公司方面來最終確認并同意的，但其表示相關的認證說明不能向記者展示。

但同樣的維修地點，需要維修的產品為什么會出現價格差？

黃建雄解釋道：“古馳售后維修的價格在全國是有統一標準的，但是具體的價格還要依產品的維修程度來定。”

但“古馳瞞著消費者維修外包”一事，有律師強調：“如商家在為消費者提供售后的維修服務時，明確承諾或者已在事前與消費者進行了約定，對產品返回原廠 (意大利廠家)、或由在中國境內的某特定維修單位進行維修，但商家卻另找維修單位進行了維修，則該商家屬于向消費者隱瞞提供服務的真實情況，構成了對消費者的欺詐。”

為何奢侈洋品牌售后缺位

今年，洋品牌一個個出盡洋相。曾幾何時，這些被國人看作標桿的“洋品牌”接連從質量過硬的神壇上轟然倒下。這不禁讓人想套用當下流行的網絡語言：“洋品牌，你究竟腫么了？”

普通的大眾品牌在全國各地多有專門的維修點，而購者稀少的奢侈品售后服務卻反而成了一塊監管的真空地帶？

記者在一家瑞士名表專修店了解到，動輒上萬元的手表被送到專修店后，經過檢測，如果是普通的小毛病則會就地取材進行修理，而如果需要更換零部件，店員則需向該品牌廠家訂購零部件，等到零部件寄到后再進行維修。那么，理所當然的維修費中會包含零部件費、路費和各項手續費。

“我怎么知道這些未經授權的維修點有沒有擅自抬高維修費標準，賺取了消費者的二茬錢呢？”購買了雷達表的張先生很納悶，為啥多花了銀子卻沒享受到更好的服務？奢侈品售后服務為啥反而沒有大眾品牌更規范？

北京一家高檔皮具維護中心的店員羅小姐也很無奈。“時常有拎著LV包、古馳包，愛馬仕包等大牌的顧客要求維護翻新皮具，可是我們也不知道對方究竟是店員，還是普通的消費者啊？”由于不能核實對方的真實身份，即便奢侈品牌門店的工作人員拿著退貨產品找上門要求維護和翻新，他們也沒有理由拒絕對方。

從這家高檔皮具維護中心對外提供的價格表上，記者發現根據皮具的大小規格，每次維護費約在200-600元不等。古馳、迪奧、香奈兒、LV、PRADA 等國際一線奢侈品皮具均可在店內進行不同程度的維護和翻新。如果顧客需要維護的皮具數量多，公司還可以在原價的基礎打8折優惠。

工商局相關負責人在接受記者采訪時表示，根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。而經營者則應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當做出真實、明確的答復。

洋品牌違規并不是無法可依。據北京市工商局介紹，今后，消費者如遇到廠家涉嫌對商品或者服務做出引起誤解的虛假宣傳，可依據《中華人民共和國質量法》和其他有關法律、法規，根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款等；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

在外國，一件有瑕疵的商品可能會將商家罰得傾家蕩產。

有專家呼吁：洋品牌進入中國市場后頻頻變味的現象，也給整個社會的監管敲響了警鐘。工商、質檢、衛生、稅務在分段監管環節中不能踢起“世界杯”。除此之外，國人在扎堆掏銀子購買國際奢侈品的同時，更應該團結起來擰成一股繩，注意增加消費者話語權與規則的制定權，“主動要求國際品牌多設立專業的維修點，而不是用銷售點來替代維修點的功能。