愛家收藏品市場和愛家紅木大觀樓總經理王艷女士接受采訪

近二十年來我國珠寶行業迅速發展，在剛過去的2010年對于中國的珠寶行業來說是一個瘋狂的一年。銷售總額已經超過2500億元。在股市萎靡不振，樓市前途未卜的形勢下，人們開始把目光投向黃金珠寶市場。因此不法商家也趁機用以假亂真、以次充好，證書水分大等各種手段來誤導消費者的現象也越來越嚴重，也就是說市場發展的大好前景下，商品質量上卻受到了威脅。

據記者調查，消費者到哪里才能買到貨真價實的珠寶，包括如何選購珠寶首飾以及售后服務等這些問題是消費者最為關注的。誠信是各行各業經營商品的最基本要求，也是維護消費者權益的基礎。對于珠寶行業來說，誠信顯得尤為重要。北京愛家國際收藏品市場，始終堅持走以“誠信為本，努力進取，謀求發展”的戰略路線，以實際行動來維護消費者的合法權益。已在北京乃至全國珠寶界市場樹立了良好的形象。在一年一度的3.15來臨之際，我們走訪了北京工商聯收藏品行業商會副會長、愛家紅木大觀樓、愛家國際收藏品市場總經理王艷，請她在談談我們愛家國際收藏品交流市場在珠寶市場是如何樹立誠信典范的，同時為消費者在購買珠寶首飾時關注的問題做出解答。

筆者：日前，中國消費網聯合新浪網啟動珠寶首飾質量和服務“3·15”年度調查。結果顯示，市場上有58.3%的消費者對珠寶首飾產品質量不滿意；其中“以次充好、以假充真及虛假標注”、“虛假和夸大宣傳”成了消費者在購買珠寶產品時最不滿意的，請您談一談，針對目前珠寶市場的這些混亂現象，愛家國際收藏品市場在3.15來臨之際采取了怎樣的措施？

王艷：北京愛家國際收藏品市場自成立以來，商家想要入駐愛家收藏品市場我們的首要條件就是必須遵循“材質保真，假一罰十”，也就是說我們市場從根源上杜絕假貨的出現，再者我們一直把為促進珠寶行業健康規范發展為己任，嚴格加強誠信體系建設，維護行業形象和利益。做到讓顧客對我們市場的產品質量放心，服務滿意。這次3.15活動愛家收藏品市場還在商戶中提出了“假一賠十”的倡議，今后我們還將繼續積極推進行業誠信建設工作，營造和諧、健康的市場環境充分傳達了其始終堅持誠信經營的思路和信心。誠信是企業的“立業之本，興業之道”，我相信只有誠實守信，才能贏得信譽、實現市場的良好發展。

筆者：“好服務 看售后”，近年來隨著珠寶行業發展的迅速，消費者對市場的售后服務的要求也越來越高，那么愛家收藏品市場在售后方面是如何樹立行業典范的？

王艷：好的售后還是要從商品最基本的質量抓起，比如翡翠玉石之類的。我們市場對商戶也嚴格把關，經營的珠寶商品必須帶有相關的質量證書、產品標示等。在對市場商戶日常管理上，聯合市場管理員每周會對商戶的商品、價簽、衛生等各方面等進行抽查；如果遇到問題市場也會對商戶做出相應的處罰措施！

我們在為消費者打造一個貨真價實的購買平臺不僅是我們的責任，也是我們市場工作的目標。我們努力讓市場變得更規范，讓消費者買的舒心，錢花的放心。在售后接待及處理態度方面，我們也要求員工積極熱情負責售后服務事宜，對顧客投訴、反應的問題或糾紛要及時公正妥善處理，督促商家積極解決。

筆者：珠寶行業迅速發展的同時市場也變得越來越混亂，顧客在選購珠寶時都有點迷茫到底去哪里才能買到貨真價實的商品，您作為這個行業的一名管理者，相信在選購

珠寶這發面也有獨到的見解，能和我們分享一下嗎？

王艷：對于珠寶飾品，消費者買到假冒偽劣商品的現象時有發生，因為現在的造價手段越來越逼真了。有可能業內人士憑肉眼也難辨真假，更別說是普通消費者了。

一般質量合格的珠寶玉石商品往往還附帶著別的證件，比如權威機構出具的產品質量鑒定證書，首先，我建議大家還是應到正規的珠寶市場或者信譽好、品質有保障的專賣店去買，并且一定要索要發票和正規機構出具的產品鑒定證書，以此來保證自身權益不受侵害。買之前還應該多學習這方面的知識了解市場發展的行情，不要盲目的購買。以防止上當受騙，因為珠寶玉石這些商品畢竟不是普通的商品。

目前市場上用低檔珠寶玉石冒充高檔珠寶玉石，以次充好，其中以翡翠問題最多；虛假宣傳珠寶產地、工藝等；產品標識不規范，存在用不正確的名稱或簡稱誤導消費者。

筆者：剛才我們談到了如今珠寶市場的混亂，我想請問王總咱們愛家收藏品市場在打假這方面有沒有采取什么具體的措施來維護消費者的權益呢？

王艷：這方面措施是有的，我們市場專門設立的有珠寶鑒定中心，顧客在購買后如果對質量存在疑問，可以立即鑒定如果有什么問題我們市場要求商戶是假一賠十，補還差價并且還會對商戶做出相應處罰措施并公告。在3.15來臨之際，我們市場聯合眾多商家舉行誠信經營新聞發布會“假一賠十”授牌儀式，我們也將嚴格遵守“假一賠十”的承諾。如果顧客有什么意見之類的，我們市場內還安裝的有投訴箱，或者直接撥打投訴電話。我們會永遠把顧客放在第一位的。但最主要的還是要靠顧客本身對商品知識的了解，有好的眼力才行。我建議大家平時多走訪市場，然后再決定購買！

最后我想告訴商家就是換位思考才能立足市場，任何商家在社會角色中都會扮演消費者的角色，那作為一個消費者的要求很簡單，就是商家的誠信，在購買產品時不希望產品的功能的夸大其，價格上被毫無理由的抬價或者莫名其妙的打折促銷。

俗話說“一分價錢一分貨”，這是一直以來廠商對顧客說的，但是每一個廠商都應該先把這句話好好的跟自己說一遍。看看是不是真正為維護消費者利益考慮。每一位商家都要以消費者的心態，真正的為消費者服務。