通過走訪商家，筆者了解到，目前消費者對珠寶玉石類商品的投訴主要集中在以下幾個方面：一是以次充好，用低檔珠寶玉石冒充高檔珠寶玉石。尤其市場炒價較高的翡翠、和田玉；二是虛假宣傳珠寶的產地、工藝；三是標識不規范，通過一些不正確的名稱、簡稱等誤導消費者；四是一些商場進行有獎銷售、憑小票抽獎等活動時，以劣質珠寶當獎品；五是售后服務方面。寶石脫落、斷裂等情況商家無法及時提供售后服務。

專家：買入須謹慎

對于一般消費者，有業內人士表示，選購珠寶玉器一是要注意材質的精良；二是要注意掌握珠寶玉器的基本辨別方法，最好是在行家的指導下購買，以免買到假貨；三是最好到有資質的品牌店、珠寶專柜選購，以確保購買的珠寶玉器飾品的品質有保證，售后服務有保障。不要在分散式經營的珠寶市場乃至小型珠寶門店倉促購買珠寶玉石產品。

周南泉建議消費者從六個方面來辨偽。一是玉的材料。不同年代用不同料。像商朝以后80%都用和田料來做；二是玉的顏色。玉材料本身有5鐘顏色，而做假的用化學物質來改變顏色，看起來好像是古代；三是看造型。所謂“三分料，七分工”，獨特的雕刻工藝使得每件成品都獨一無二，價值連城；四是玉的紋飾；五是玉石商品本身有無歷史標志；六是綜合其它因素，譬如從歷史知識、工藝、考古和材料學綜合的知識來辨別。

商家：沒有真東西是站不住腳的

在友誼商店天然寶玉石文化展上，有著多年珠寶玉器銷售經驗的黃小姐告訴筆者，真假玉石商品價格相差可能超過1000倍還不止。和田玉按照產地的不同，可分為子料、山流、山料三種類型。通常的價格，同等級別的子料是山料的6--8倍。目前在坊間或網上更常見的是用其價相對低廉的俄羅斯料來代替和田料。經驗少的消費者根本難以辨別。黃小姐感嘆，“在珠寶玉石行業沒有真東西是站不住腳的。”

對于一些高端古玉石商品，有商家向筆者承諾：“會給每位購買者提供收藏品鑒定證書的同時，也會提供一份珠寶鑒定中心頒發的認證證書；除此之外，一些玉石基本保養常識我們也會仔細向消費者交代清楚。”

但是也有專家質疑目前發放的玉石鑒定證書沒辦法做產地鑒定，所以無論是青海、俄羅斯料還是新疆料來說，都沒辦法表現在鑒定上，有時不是商家不愿去做鑒定，而是因為確實沒有合適的標準來衡量，有鑒定的商家也不敢保障所賣的高端玉石商品一定是真品。