今年“3·15”消費者權益保護日，中國消費者協會把“消費與服務”作為年度消費主題。服務消費者、服務經濟發展、服務社會，成為今年的服務核心。2009年，中消協年度主題宣傳提綱主要立足于消費對于消耗過剩產能的重要作用。而2010年，中消協則將單獨的保護消費者權益促進消費這一初衷細致化。應特別指出的是，今年的宣傳綱要中多處明確提出對電視購物、網絡購物等新購物形式，以及農村、老人、兒童等弱勢消費群體的關注。

那么，在新形勢下，中國珠寶玉石首飾行業協會又將面臨怎樣的任務和挑戰？做了何種準備？帶著這些問題，《中國黃金(1101.70,-6.50,-0.59%)報》記者專訪了中國珠寶玉石首飾行業協會副會長兼秘書長孫鳳民。

加快產業發展模式轉變

《中國黃金報》：2009年，在金融危機的背景下，珠寶行業在促進消費方面出現了哪些不和諧的音符？為此，協會在規范行業健康有序發展、促進消費方面面臨哪些挑戰？為此做了哪些努力？

孫鳳民：總體而言，在金融危機出現的特殊時期，國內珠寶行業能夠較好的應變危機，積極尋找對策。但在金融危機中，行業面臨的問題也更加突出，其中最突出的問題是行業整體利潤的下滑。

來自傳統商家之間，以及來自傳統與新消費模式之間的競爭進一步加劇，使得上下游之間的多數企業難以幸免利潤空間的降低。商家之間普遍采取惡性價格競爭的手段，這成了行業發展中極不和諧的音符。現階段，如果繼續憑借廉價勞動力、繼續縮減行業整體利潤空間，珠寶行業的發展前景必然暗淡。

在深圳剛剛結束的2010全國珠寶玉石首飾行業協(商)會秘書長聯席會議上，探討的主題就是加強行業組織職能，加快產業發展方式轉變。2010年，協會將號召全行業轉變發展模式，通過科技創新、增加產業附加值、開發新款式新工藝等，逐步提高利潤空間，繼續推動行業健康有序發展。

《中國黃金報》：國內經濟結構調整，大力發展第三產業，給珠寶行業發展提供了哪些機遇？2010年，圍繞經濟轉型，協會將如何引導行業健康有序發展？

孫鳳民：可以這樣說，真正的珠寶消費始于最近的兩年，隨著國民收入的提高，車、房等必須品消費的完成，先富裕起來的一批人開始轉向珠寶消費。這兩年，幾十萬、幾百萬的珠寶都賣得很好。人們開始真正體驗珠寶的收藏、保值、美麗多重屬性。

與此同時，人們的收入提高了，國家限制投機性消費、鼓勵以服務業為主的第三產業的發展政策，不斷創造消費氛圍，也大大提高了人們的珠寶消費信心。

在如此良好的消費環境下，協會將大力扶持加工企業通過自主創新，不斷提高科技、工藝、設計水平，增加利潤空間。同時，引導零售企業積極開辟專業店發展模式，從大商場走向專業店，開發品牌發展深層次路徑，走出零售業發展的瓶頸。

提升全行業服務水平

《中國黃金報》：強化服務功能、強化全社會力量引導和諧消費環境，促進法律法規的健全對珠寶行業有何啟示？協會如何借此東風，順勢提升整個行業的服務水平？

孫鳳民：一個品牌的創建，最重要的就是轉變服務觀念，盡管企業過去都在高喊提升服務水平，但真正將消費者當成上帝的企業并不多。所以，增強企業的服務意識就顯得尤為重要。例如北京的菜百，之所以能取得那么好的成績，很重要的一點就是菜百有幾十項服務規定，并嚴格按照服務承諾執行。在一定程度上，品牌實力就是由完善的服務來造就的。

現階段，行業服務水平參差不齊，刻不容緩的是要提升全行業服務水平。協會今年要做的事情，首先是宣傳推廣好的服務典型、經驗，樹立榜樣的力量。其次是邀請相關專家對全國放心示范店高管層進行輔導。再其次是通過召開全國行業交流會，為同行搭建交流平臺。總之，協會將通過引導、輔導、交流和把脈提升行業服務的總體水平。

營造科技創新氛圍

《中國黃金報》：珠寶行業的環境保護主要體現在哪些方面？還有哪些需要提升的地方？為此，協會是否正在努力引導和改善？

孫鳳民：在生產加工環節，各地地方政府、企業都很重視環境保護，針對珠寶行業的廢液、粉塵和廢氣的回收處理問題也得到了很好解決。

珠寶行業目前存在的最大弊端是知識產權保護不夠，從而抑制行業的創新和創造力，協會為此將加大推動企業科技創新的力度。根據國務院發布的《國家科技成果獎勵條例》和國家科學技術部頒發的《社會力量設立科學技術獎管理辦法》，中寶協報經科技部國家科學技術獎勵工作辦公室批準，于2009年底設立了“中國珠寶玉石首飾行業協會科學技術獎”。今年，將組織開展“中國珠寶玉石首飾行業協會科學技術獎”申報、評審和頒獎工作。通過這個活動，希望在行業內掀起一個企業科技創新的高潮，樹立一批科技創新的典范。同時，我們也希望在科技創新中作出突出貢獻的企業和個人，不僅得到行業和社會的尊重，也要得到應有的回報。

通過行業自律解決新興問題

《中國黃金報》：目前網絡和電視購物成為一種新型的購物方式，協會對此類購物模式存在的問題和這種模式對消費的促進作用有哪些了解？針對這類新生消費模式出現的問題，協會有哪些積極的應對措施？

孫鳳民：目前網絡和電視購物帶給人們更便捷的方式，無疑促進了消費。然而，這種新型的消費模式缺乏體驗，全靠商家的宣傳，于是就出現了一些商家的不誠信行為。具體而言，電視購物存在大量的以偏蓋全，強調一點而忽略全部的誤導消費行為；網絡上則普遍存在使用“洋證書”的行為，尤其是在鉆石消費領域。由于國際鉆石分級標準和我們的國家標準存在差異，特別是國家標準嚴于國際標準，這是業內很清楚的事情，而消費者并不明了，相反國內消費者往往有迷信國外的心態，好多網絡商家就是利用“洋證書”以達到自己的銷售目的，擾亂市場秩序。

中寶協已經針對網絡銷售現狀有所作為。例如，協會聯合自律網絡企業成立了網購企業自律聯盟，目前加入聯盟的主流網絡企業已經達到了13家。