解手鏈游戲

叫數現場

游戲合影

寓教于樂，金龍展廳銷售服務標準化培訓

近日，新近一期金龍7+10%項目培訓在金龍深圳展廳歡樂舉行。金龍7+10%系列項目主要為通過展廳實現標準化、程序化、系統化、科學化來提升服務價值，使客戶滿意最大化，從而也使企業從中獲得長遠發展和穩定利潤，達到淡季不淡，反而提升10%的銷售額目標實現。目前已經培訓三期，每次培訓內容都不相同。此次培訓主要通過解手鏈與叫數兩個游戲在成員之間互動進行，將團隊意識，每個人要勇于承認錯誤意識貫穿于游戲中，收到良好效果。

解手鏈活動主要針對展廳銷售人員，每個團隊大概10人左右，首先參與成員每個人的手都握住別人的手，且左手跟右手握住的人不同。完成這個環節后每個人的手緊緊纏繞在一起，縱橫交錯，組成一個巨大的手鏈。可是如何打開了？陳艷俠培訓經理為此讓整個團隊共同思索如何最快最好將這個巨大的手結解開。成員們通過這個綁到一起的游戲認識到唯獨認真配合、循序漸進才能迅速將手結順利打開，這時已沒有個人情緒，只有團隊目標。解手鏈活動將大家的心真正融合一起，當最后的成員將手拿開時，正好組成一個完美的圓圈。成員們都興奮不已。游戲后，每個人意猶未盡，大家各抒己言，將活動中的收獲分享眾人。同時陳經理根據此次團隊解手鏈時間的長短，設置最佳團隊獎，從而充分調動參與人員的情緒。

第二個叫數游戲則針對展廳業務部，收發部相關人員。銷售環節中，有時候顧此失彼，難免犯錯，犯錯并不可怕，主要是勇于承認錯誤的問題，這是銷售心態的培養。叫數游戲中，學員相隔一臂站成幾排，陳經理喊一時，向右轉；喊二時，向左轉；喊三時，向后轉；喊四時，向前跨一步；當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！在心理學中，人們總是對自己所犯的錯難于勇敢承認，每個人自我意識濃厚。但是在營銷中，勇于承認錯誤則意味對自我的肯定，是一種積極的營銷態度。勇于承認錯誤意識的培養，代表著金龍在以后的業務中將不斷的提升自己服務標準，盡心、盡力、盡意做好每個環節。

游戲結束后，團隊成員深受觸動，他們從培訓的過程中，深深意識到作為一個金龍人該向何種方向努力靠近。這種寓教于樂的學習方式，也讓每個成員感受到學習的樂趣。