2008年金融風暴的沖擊造成2009年各行各業市場的動蕩起伏局勢，在這種情況下，一些成熟行業的服務人員的培訓出現了規范有序的新局面，許多大型賣場和品牌專賣店都加大了對服務人員培訓的力度和范圍。

然而對于珠寶行業來說，國內80%的珠寶企業是由家族企業過渡來的，整個珠寶市場發展還不成熟，從業人員整體素質相對偏低，尤其缺乏高素質水平的終端店店長，提升終端店營業員專業素質和銷售技能迫在眉睫。

根據調查發現，國內的珠寶品牌的珠寶營業員大部分都是“草寇”，沒有接受過正規的系統訓練，缺乏系統的自我管理能力和完善的銷售技能，抗壓能力差、不能戰勝自我和自我突破、沒有目標、工作缺少激情……這些直接導致的銷售業績差、品牌競爭力弱等問題，成為店鋪發展的一大瓶頸，也成為各珠寶商的最大困擾之一。

對店鋪來說，銷售是產生利潤的唯一來源，店鋪的生存和發展都取決于店鋪的銷售業績，而一個店鋪業績的提升直接取決于銷售人員的水平！對于一個珠寶品牌來說，品牌、品質是核心，但是，服務人員的服務能力和服務技巧，如果不能圍繞這個核心開展工作，那么品牌、品質的價值也就無法體現出來。

隨著珠寶行業的發展，珠寶營業員的培訓日益顯得重要。只有終端的營業員不斷增強服務能力，逐步提高服務水平，才能更好地維護店面的形象。

首先，珠寶行業信息透明度低，消費者對珠寶的認識度一直停留在表面，這就對營業員具備一定的專業度和信譽度，一方面能夠很好地向消費者傳達產品的有效信息，另一方面不能因此而坑蒙顧客，如誤導顧客將K金、鈀金當鉑金等。其次，珠寶作為奢侈品，整體購買力度和頻率相對較低，通常是看的問的人多，買的人少，這對營業員的工作熱情和激情也是一個大的挑戰，不能因為顧客少就放松了對自己的要求，站無站姿，坐無坐姿，聊天說笑等，都是店鋪形象的大忌；第三，珠寶作為高檔消費品，人們在購買珠寶時候更注重一種精神享受和精神需求，珠寶營業員的服務意識、服務態度就顯得尤為重要。

針對這些現狀，嘉華珠寶品牌運營機構——深圳市大盤珠寶首飾股份有限公司在2006年成立之時就成立了嘉華商學院，并結合企業自身的發展狀況和終端具體情況，獨創了一套屬于嘉華自己的營業員培訓機制。

嘉華商學院每年都會召開一次大型的《嘉華珠寶全國720°王牌店長培訓》，課程囊括了店面管理、珠寶專業知識、銷售知識、顧客管理、團隊打造、廣告推廣及經營分析等課程內容，旨在通過專業、系統的職業店長實戰化培訓，全方位提升店長的崗位管理技能和經營管理能力，樹立門店新的標準，創造門店的特色與活力；增強團隊凝聚力，打造門店優秀管理團隊，全面提升店鋪銷售業績。整個培訓采用“學習+實戰+分享”的模式和半軍事化管理，晨夕會標準化導入，針對性課程精彩紛呈，學習、分享更兼實戰，顯著提高學習效果。為了使培訓效果更加顯著，嘉華商學院不僅外聘了行業內知名學者和營銷專家前來授課，公司的中高層領導還根據公司的具體情況親自參與進來，積極結合自己的工作經驗開發精彩課程共同交流探討。商學院先后開發出了《做一個幸福的店長》、《心靈源動力》、《貨如輪轉》、《無聲導購》、《服務至上》、《科學促銷》、《快樂工作坊》、《沒有硝煙的戰爭》、《目標100%》、《真品牌》、《嘉華精神》等精品課程。

至今，《嘉華珠寶全國720°王牌珠寶店長培訓》已經開至第三期，在全國加盟商和營業員中引起強烈反響，并獲得一致好評。嘉華商學院的宗旨是全面培養人才、輸出人才、輸出標準化運營系統。在今后的日子里，嘉華商學院將根據市場變化不斷創新，相繼推出更多適合市場的精品課程，服務加盟商，服務社會！

文/程秀蘭