2009首屆中國(guó)珠寶電子商務(wù)高峰論壇的召開(kāi)，讓這一新興電子商務(wù)領(lǐng)域備受關(guān)注。2009首屆中國(guó)珠寶電子商務(wù)高峰論壇于近日在上海新國(guó)際博覽中心舉行。眾多珠寶電子商務(wù)企業(yè)、珠寶加工企業(yè)及行業(yè)精英們共同參加了此次論壇，并探討了電子珠寶商務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)、銷(xiāo)售渠道和方式、技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用等，提出優(yōu)化建議。

這就為珠寶電子商務(wù)這一新興市場(chǎng)領(lǐng)域的眼下發(fā)展聚集更多人氣，也為其今后拓展更大市場(chǎng)空間奠定基礎(chǔ)。如何通過(guò)各界人士的共同努力，在行業(yè)規(guī)范和企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)模式雙方面滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)價(jià)格、品質(zhì)和誠(chéng)信度的需求，應(yīng)成為珠寶電子商務(wù)發(fā)揮更大市場(chǎng)潛力的關(guān)鍵。

珠寶電子商務(wù)B2C前景備受關(guān)注

作為一種新型的商業(yè)模式，我國(guó)的珠寶電子商務(wù)充滿(mǎn)“錢(qián)”景。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生的影響逐年遞增，利用全球性的信息分享及廣告，不但降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，而且提供了快速響應(yīng)且低廉的客戶(hù)服務(wù)，這些都讓越來(lái)越多的珠寶企業(yè)和機(jī)構(gòu)被電子商務(wù)所提供的經(jīng)濟(jì)效益，以及廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)所吸引，紛紛通過(guò)開(kāi)展相關(guān)的線(xiàn)上業(yè)務(wù)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

我國(guó)的珠寶電子商務(wù)企業(yè)所占的市場(chǎng)份額不斷增加。目前，我國(guó)大約有100家專(zhuān)門(mén)從事珠寶網(wǎng)上銷(xiāo)售的企業(yè)，其中具有安全技術(shù)保障的有20至30家。此外還有許多個(gè)人在各大商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上珠寶店，僅淘寶網(wǎng)上就有3000多家個(gè)人珠寶店。據(jù)中寶協(xié)測(cè)算，2008年中國(guó)網(wǎng)上鉆石交易量大約11億元，較2007年，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)1倍以上。預(yù)計(jì)2009年，我國(guó)珠寶(鉆石)電子商務(wù)貿(mào)易增幅在100%以上。

業(yè)界人士普遍認(rèn)為，由于鉆石產(chǎn)品的特殊性質(zhì)以及業(yè)界在提高誠(chéng)信度方面的做出的努力，未來(lái)純粹的B2C形式將成為中國(guó)珠寶電子商務(wù)的主流。

價(jià)格、品質(zhì)、誠(chéng)信度成用戶(hù)評(píng)定和選擇關(guān)鍵

國(guó)人對(duì)珠寶的第一印象往往是價(jià)格高昂，因此珠寶電子商務(wù)所銷(xiāo)售的珠寶必須提供競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格，這樣才能打破消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣。一向習(xí)慣傳統(tǒng)實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)行為的某公司白領(lǐng)張小姐表示，嘗試了網(wǎng)上訂購(gòu)后，“沒(méi)想到同種款式同種品質(zhì)，便宜了50%，還省時(shí)間省精力”。

當(dāng)然價(jià)格相比降低，不意味珠寶的品質(zhì)可以降低。“對(duì)于珠寶的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，除了關(guān)心其價(jià)格之外，我也重點(diǎn)關(guān)注它的證書(shū)。”某外企白領(lǐng)李小姐如是說(shuō)。

除了關(guān)注珠寶的價(jià)格以及品質(zhì)之外，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一般都會(huì)選擇那些誠(chéng)信度較高的珠寶電子商務(wù)企業(yè)，但是目前在網(wǎng)上也不泛一些虛假的珠寶商，其行為不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，更損害了整個(gè)行業(yè)的形象。曾有一次網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)鉆石被騙的上海消費(fèi)者陳小姐悻悻地說(shuō)“我再也不敢相信鉆石網(wǎng)購(gòu)了，雖然它的價(jià)格相對(duì)較低，但是寄過(guò)來(lái)的實(shí)物跟它的圖片不相符合，而且鉆石的證書(shū)制作也不規(guī)范”。九鉆維琴察珠寶商貿(mào)(上海)有限公司董事長(zhǎng)陳斌透露，目前，九鉆的消費(fèi)者大約只有1成是在網(wǎng)上直接交款。陳斌認(rèn)為，由于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于鉆石實(shí)際上了解不多，此外不少企業(yè)的誠(chéng)信度也確實(shí)存在著很大的問(wèn)題，這就導(dǎo)致網(wǎng)上珠寶銷(xiāo)售魚(yú)龍混雜。

打破眼下短板需雙管齊下助力發(fā)展

目前珠寶電子商務(wù)面臨的問(wèn)題引起了行業(yè)協(xié)會(huì)以及眾多珠寶電子商務(wù)企業(yè)的重視，有關(guān)部門(mén)以及企業(yè)銷(xiāo)售精英從不同的渠道努力，來(lái)促進(jìn)珠寶電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

第一，從行業(yè)規(guī)范角度提高珠寶電子商務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信度。針對(duì)珠寶電子商務(wù)存在的誠(chéng)信度問(wèn)題，為促進(jìn)珠寶電子商務(wù)發(fā)展，規(guī)范珠寶電子商務(wù)行為，增強(qiáng)珠寶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息，由中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)帶頭倡議的首屆《珠寶鉆石電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約》簽約會(huì)，得到了像鉆界網(wǎng)、九鉆網(wǎng)等眾多著名珠寶電子商務(wù)企業(yè)的積極響應(yīng)。該《公約》對(duì)鉆石電子商務(wù)中的價(jià)格欺騙、圖物不符等不誠(chéng)信行為都做了禁止性的規(guī)定，并提出了懲戒性的措施。

第二，從企業(yè)自身完善相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)模式。近兩年發(fā)展非常好的鉆石網(wǎng)店九鉆網(wǎng)，其產(chǎn)品均提供雙證雙保險(xiǎn)服務(wù)，所有賣(mài)的裸鉆都提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)GIA證書(shū)和國(guó)檢的NGGC證書(shū)。這也就是說(shuō)九鉆網(wǎng)所銷(xiāo)售的鉆石品質(zhì)與傳統(tǒng)商場(chǎng)是完全一樣的，因此得到了用戶(hù)的青睞。

要想打破消費(fèi)者在對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的鉆石品質(zhì)的顧慮，九鉆網(wǎng)現(xiàn)在走的是網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)加線(xiàn)下體驗(yàn)店成交“兩條腿走路”的模式，線(xiàn)下體驗(yàn)店可以讓消費(fèi)者直接去感受九鉆所銷(xiāo)售產(chǎn)品的高品質(zhì)，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)鉆石的信心。

目前，線(xiàn)下體驗(yàn)店是九鉆電子商務(wù)的一個(gè)重要補(bǔ)充。隨著九鉆品牌的影響力越來(lái)越大，完全可以?huà)侀_(kāi)線(xiàn)下體驗(yàn)店，靠在線(xiàn)直銷(xiāo)“打天下”，到時(shí)能將鉆石價(jià)格降到更低。

通過(guò)行業(yè)規(guī)范以及企業(yè)自身形象的樹(shù)立，逐步提高珠寶電子商務(wù)在消費(fèi)者的地位，不斷地消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)珠寶的疑慮，讓消費(fèi)者接受這種新型的購(gòu)買(mǎi)模式，珠寶電子商務(wù)在中國(guó)的珠寶市場(chǎng)必將大有作為。

作者：陳鴻偉