中國擁有世界上最龐大的網民群體，潛在的消費能力巨大。

2008年底，中國網民人數達到2.63億。在全體互聯網網民中，有過購物經歷的網民占近15% 的比例，超過3000萬人。在淘寶、易趣等知名購物網站上，珠寶類產品占了相當大的比重。但是，與歐美發達國家相比，目前我國消費者對網上購買珠寶的認可程度還很低。調查顯示，25到34周歲的美國人，50.9%的被訪者表示最近有在網上購買珠寶的經歷，將近84%的消費者稱他們更喜歡網上購物這種更便捷的方式。這表明，如果能夠提高網購的認可度，我國珠寶電子商務的潛力是巨大的。而有關方面提供的數據則顯示這一進程正在加快。中國互聯網數據中心（DCCI）發布的報告稱，中國的電子商務正在迅速發展，2008年全年的電子商務支出達人民幣5874億元，比2007年增長47.3%。網民通過互聯網的平均支出為211.8元，比上年增長13.9%。

珠寶電子商務的競爭優勢

傳統的實體店銷售能夠讓顧客和商家直接面對面，并親眼看到實物，這種感受和體驗帶來的真實感和愉悅是別的方式無法替代的。但是，與傳統的實體店鋪銷售相比，珠寶電子商務模式仍然存在著以下比較優勢：

一、成本優勢。由于鉆石電子商務的模式不存在實體店面成本，很少有甚至沒有庫存成本，并且減少了流通環節的一些成本，因此其產品在價格成本上具有一定的優勢，同等品質的鉆石比傳統店鋪的售價要便宜20%～30%不等。

二、打破了時空的限制。

鉆石電子商務徹底改變了傳統的買賣雙方面對面的交易方式，也打破了坐店經營、按點上下班所帶來的地理區域和時間的限制。它通過Internet使企業面對整個世界，能直接接觸成千上萬的新用戶，為用戶提供全天候的服務。具體的說，它能使用戶足不出戶、在任何時間享受任何地方的企業產品送到家的服務。

三、傳遞產品信息更豐富、更快捷、更及時。

由于可以在網頁里及時提供詳盡的產品信息并不斷更新，因而在傳遞產品信息方面能做到更豐富、更快捷、更及時，便于消費者更好的選擇。

我國珠寶市場仍處在快速發展的通道中。預計2010年我國珠寶年銷售額會超過2000億人民幣。因此，只要解決了誠信問題，我國珠寶電子商務的潛力是相當大的。

我國珠寶電子商務存在的主要問題

美國的Blue Nile，是世界上鉆石在線銷售行業的創始企業，其網絡售鉆的業績短短幾年竟超過包括Tiffany在內的美國前三位珠寶公司的總和。中國珠寶年銷售額已經超過1800億元人民幣，其中鉆石市場銷售額就已經突破200億元人民幣，并且以不低于20%的年增長率繼續發展。由于成本較低、時空不受限制及信息傳遞更快捷方面的優勢，珠寶電子商務的蛋糕在理論上是相當大的。但是，珠寶電子商務作為新興產業，爆炸式的快速發展中確實存在一些問題，阻礙著產業的健康發展。

除了物流運輸、轉移支付等技術手段方面的因素外，最重要的原因，應該是消費者對鉆石電子商務的信任度不高。鉆石是價值不菲的奢侈品，網絡銷售商家需要向消費者提供比其他商品更厚實的誠信基礎，才能打消消費者購買時的疑慮。因此，鉆石電子商務行業發展的當務之急是在提高誠信度上下功夫。

導致珠寶網絡銷售信任度不高的原因主要來自以下幾個方面：

（一）價格誤導。這是網絡鉆石銷售不誠信的最常見問題。網銷鉆石價格成本上有優勢，因此價格相對傳統銷售方式較低是合理的。但是這種合理性卻被一些商家利用來以次充好、以假亂真，借此將劣質的產品銷售給顧客。

（二）證書使用不規范。網上銷售裸鉆使用證書很雜，多數產品配國際英文證書。由于國外檢測機構依據的標準比國內規范的檢測機構所依據的標準要低，因此，對于同一個產品，很多國外證書和國內證書顯示的檢測結果會出現一定的差異。這些國際證書很多通過鉆石交易所以外的非正規途徑進入中國，損害了中國消費者的利益。消費者購買帶有這類證書的產品，一旦發生問題，消費者的權益很難得到保障。

（三）缺乏專業背景。網上珠寶銷售確有不少小公司和個人賣家，缺乏專業背景，對銷售的產品本身不具備鑒別能力。在這樣的情況下，產品質量也就更難保證了。

（四）售后服務缺失。有些公司和個人賣家很難提供完善的售后服務和質量保證體系，有的網店在及時送貨、退換貨方面不能做到讓消費者滿意。有人一朝被蛇咬，眾人十年怕井繩。

（五）圖物不符。如使用別的產品圖片冒充自己的產品進行促銷，誤導消費者。

中國珠寶玉石首飾行業協會聯合多家會員單位發起的《珠寶(鉆石)電子商務行業自律公約》，對以上行為都做了否定性的約定。我們相信，《公約》如能得到廣泛響應和切實遵守，將會有效地規范鉆石電子商務行為，大大地提高鉆石電子商務行業的誠信度，增強消費者的消費信心。

我國珠寶電子商務的發展趨勢

一、市場將越來越規范

隨著競爭的日趨激烈和行業自律的加強，未來的珠寶電子商務市場將越來越規范。珠寶電子商務將有更多標準和規范性制度的約束，行業的發展將會越來越健康。

二、專業化程度將越來越高

行業的發展和競爭的動力將迫使珠寶電子商務不斷提高服務的專業化程度，擴大服務專業化的范圍。從目前的電子商務平臺來看，大多數平臺只能做到完成貿易過程中的特定服務，比如廠商介紹、產品展示，而對交易前的業務協同、交易后的支付和物流等功能性環節缺乏關注，貿易的全流程服務更無從實現。以后，這些情況將會得到極大的改善。

同時，由于鉆石產品的特殊性質以及業界在提高誠信度方面的努力，未來，B2C形式，特別是沒有體驗店、更沒有實體店的純粹的B2C形式將成為珠寶電子商務的主流。

三、資源越來越向優質企業集中

目前，我國珠寶電子商務領域有柯蘭、鉆石小鳥、戴維尼、九鉆等少量有一定規模、一定知名度的企業，更多的則是小公司和個人賣家。未來，隨著競爭的日趨激烈，和其他所有行業曾經經歷過的歷程一樣，珠寶電子商務也將實現優勝劣汰，行業集中度越來越高，資源也越來越向優質企業集中。比如，一些有發展前景的企業會吸引風險投資，會獲得像戴比爾斯這樣的大型供貨商的青睞等等。

四、將真正成為和傳統銷售并駕齊驅的模式

隨著行業的不斷努力，珠寶電子商務比較優勢的日益顯現和被認可，總有一天，這一模式將真正成為和傳統銷售并駕齊驅的模式，甚至有可能超越后者。