“相比較其他行業，珠寶行業的消費投訴可以說是非常低。”史洪岳告訴記者，因為珠寶玉石首飾比較貴重，工藝也都不錯，所以消費者比較認可。

盡管這樣，最近還是發生了消費者關于金鑲玉首飾的投訴。有的消費者發現，自己買回的金鑲玉首飾，被金包裹住的玉石與露在外面的相比，品相非常不好，甚至還有裂紋，感到上當受騙。史洪岳對此表示，這不應當算是欺騙。用金去掩飾掉玉石上污點瑕疵等不好的地方，這樣的處理是很正常的事情。因為金鑲玉是作為一件藝術品來賣的，消費者出的價錢是買能看見的地方，而不是像黃金那樣，成色不能有一點問題。為此，史洪岳建議消費者，買金鑲玉首飾時要具備一個好的心態和常識。

對于目前消費者購買珠寶玉石最應注意的問題，史洪岳指出珠寶玉石產品的證書很重要，這就如同人的身份證一樣。但是現在很多產品提供的證書都是“洋證書”，消費者一般都看不懂，不知所云。有關專家曾特地查看了某些“洋證書”，發現里面的很多參數都不專業，與對珠寶玉石的鑒別沒有關系。因此，史洪岳提醒消費者購買珠寶玉石產品時，認準國內具有資質的機構所開出的檢測證書。

最近，中國珠寶玉石首飾行業協會推出了珠寶網絡銷售，并相應地推出了行業自律公約以及在線投訴平臺。據史洪岳介紹，消費者和銷售方對此都比較滿意，從消費者角度，有了行業協會作為第三方，可以接受自己的投訴和咨詢；而從銷售方的角度，行業協會的監督可以避免企業間的惡性競爭，同時有行業協會為他們的聲譽背書，提高了其誠信度，也有利于更好銷售。