劉女士第一次收到的項鏈和她訂購的物品并不相符。

　　■ 讀者劉女士投訴：

　　2008年11月15日，我通過訂購電話訂了一條紅寶石項鏈，對方是北京潤德順達科技服務公司。他們在電視上做廣告宣稱，吊墜上的紅寶石達到1克拉，項鏈則是96%含金量的23k白金材質，紅寶石吊墜上還有一些產自南非的碎鉆石。

　　紅寶石項鏈包含運費價值228元，我們收到郵局的郵件后就交付了費用。可是，當我打開包裝卻發現，除了沒有發票，這條項鏈根本就不是我選中的那一款，而是一條合金的項鏈，吊墜上面也沒有紅寶石，這種貨在地攤上價值不過二三十元，和電視廣告上的紅寶石項鏈完全不符。我認為是公司把貨物弄錯了，馬上給他們的客服熱線打電話核對。對方聽了我的陳述后，就說是倉庫弄錯了，讓我找倉庫聯系換貨。我放下電話才發現，自己根本不知道倉庫電話，我再次撥打客服電話，對方既不告訴我倉庫的電話，也不答應幫我聯系更換貨物的事情，甚至一直說這條合金項鏈也不錯，勸我最好把這條項鏈留下。對于這種說法，我很不滿，一再要求換貨，對方這才表示幫我聯絡。

　　此后，我多次打電話詢問，也向該公司表明我要更換自己當初選擇的那款項鏈的態度。一個星期過去了，對方卻一直拖延不予解決，更換貨物怎么就這么困難？我很氣憤，郵購商品難道就是個陷阱嗎？電視購物上展示的那款紅寶石項鏈到底存在不存在？我對此產生了質疑。

　　記者調查：

　　記者看到，劉女士收到的包裹快遞單上顯示公司全稱為北京潤德順達科技服務有限公司天津分公司濱海新區（津南）創意中心，郵編是300352，包裹單號碼顯示EC405717876CN。這條項鏈以及吊墜上并未見到有紅寶石，而是一顆星形的吊墜，上面還鑲嵌有一些發光的小鉆。而記者在隨貨品附帶的一張“伯芬”品牌說明書上看到，項鏈吊墜名稱為“銀色星形吊墜”，材質則寫著“合金”。

　　隨后，記者撥打客服電話詢問此事，由于當初紅寶石項鏈的電視購物廣告已經停播，記者已經無從看到宣傳的紅寶石項鏈到底是什么樣子。不過，該公司一位女士表示，她們的確在電視上推銷過紅寶石項鏈，也正是劉女士訂購的那款。對于劉女士收到的項鏈上根本就沒有紅寶石的情況，他們會核對貨號，盡快為劉女士更換訂購的那款貨物。不過前提是要劉女士把貨物寄回北京，而郵費則先要劉女士承擔。

　　按照公司要求，劉女士墊付了郵費，并將項鏈寄回，要求公司更換和廣告宣傳相同的貨品，并提供購物發票。11月底，劉女士果然收到了一條紅寶石項鏈，還附送了一盒保健藥，但是沒有發票。而且，據劉女士反映，這條項鏈和當初自己選擇的那款項鏈還是不符，紅寶石的尺寸明顯小了很多，吊墜款式也有所不同。對此，記者再次找到了北京潤德順達科技服務公司。公司表示，他們更換的項鏈就是廣告宣傳的貨品，因為郵費報銷起來比較麻煩，他們已經隨貨送去了一盒保健品，算是充當郵費了。對于發票的問題，工作人員表示，一般來說，郵購商品并不提供發票。

　　對于公司的解釋，劉女士認為，郵購商品是一種便捷的購物方式，但是現在，郵購消費就讓她不那么放心了。本來送錯了貨品就是商家的責任，更換貨品的郵費卻要消費者埋單，而公司為了抵郵費送來的保健藥自己也根本不敢吃。購物索要發票是顧客的權利，商家提供正規發票也是遵循工商、稅務部門的明文規定，為什么到了這家公司郵購商品就改了“規矩”了？