訪世紀緣珠寶集團市場總監陳樂風先生

     隨著中國珠寶市場的逐漸成熟，顧客需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，現有的珠寶經營體制已經不能適應未來市場和顧客的需求。如何應對未來市場和顧客更廣泛的需求，進一步提升珠寶店的專業形象和配套服務，成為制約各大珠寶品牌發展的瓶頸。

     2006年4月8日，隨著隆隆的禮炮聲響徹天際，又一家世紀緣珠寶“4S”旗艦店在山東臨沂登臺亮相。所謂“4S”，是指超級規模（SUPER）、專業銷售（SALE）、個性服務（SERVICE）、系統咨詢（SYSTEM）。權威珠寶機構世紀緣董事長韓文波先生信心滿懷的說：世紀緣4S旗艦店的成功推出，將是中國乃至全球珠寶行業里一個里程碑式的創新。

     近日，筆者帶著相關問題有幸采訪了世紀緣珠寶集團市場總監、奢侈品行業資深營銷專家陳樂風先生。 記者：作為國際珠寶領域里的航母品牌，世紀緣珠寶集團都涉及了哪些市場領域？2005年，世紀緣動用億元巨資在省會濟南設立了華東物流配送和品牌運營中心，能否為大家介紹一下目前的運作情況？ 陳樂風（以下簡稱陳）：世紀緣涉及了鉆石礦山開采、切割打磨、創意設計、生產加工、批發零售的全部領域，以及首飾包裝、珠寶軟件開發、網拓信息咨詢等相關產業。公司旗下擁有十個全資子公司和近一千家專營店和經營專柜。世紀緣產品現已銷往全球20個國家和地區，輻射中國內地25個省、自治區和直轄市。

     2005年初，為了更好地指導和規范山東、河北、天津、北京、山西等地區專營店和專柜運營，世紀緣耗資逾億元，歷時八個多月在山東濟南高新區創建了集行政、物流、培訓、展示等多功能于一體的世紀緣華東區品牌運營和物流配送中心。該中心建筑面積3000平方米，設有全球首屈一指的寶玉石博物館、試驗室、人文研究中心、飾品展示和配貨區、培訓中心、客服中心和維修部，專業于珠寶鉆石文化的研究和探索、市場信息情報的搜集分析、珠寶專業人才的吸納和培養等。

     作為濟南高新區的招商引資項目，該中心自啟用以來受到各級領導的高度重視，接待了來自意大利、美國、法國、日本、韓國等數十個國家和地區的珠寶協會、地礦部門的國際友人，已成為濟南高新區對外交流的窗口。 記者：世紀緣是憑借什么取得了如此輝煌的成績？ 陳：世紀緣能夠取得今天的成績決非偶然。我們始終都堅信，一個品牌能夠走多遠，完全取決于這個品牌的品質和信譽。目前，國內珠寶市場上的珠寶品牌基本上都是廣東深圳或其他地方廠家代為加工，掛牌銷售。因為目前國內還沒有相關的珠寶制作工藝規范和標準，所以掉石、斷鏈、變形、掉色現象時有發生，消費者的權益無從保障。

     世紀緣自創建初期就為遴選美鉆制定了最為嚴格的標準：只選擇珍貴鉆石。每一顆世紀緣美鉆均通過了36倍顯微鏡嚴格而細致挑選，遠遠高于國際鉆石遴選標準（10倍放大鏡）。世紀緣在深圳自設加工廠，所有采購、設計、質檢及生產人員均通過國際權威資質認證，全部具有五年以上工作經驗和嫻熟的專業技能。世紀緣飾品全部選在自設工廠內加工生產，實行嚴格分步流程控制，追求每一個細節的完美無暇。每一款世紀緣鉆飾都通過了美國寶玉石學院（GIA）、比利時鉆石高層會議（HRD）、國家首飾質量監督檢驗中心、國際珠寶玉石監督檢驗中心四大權威珠寶檢測機構的質量認證，具有國際公認的法律效力。

    記者：既然世紀緣已經擁有了良好的品質和信譽，為什么價格僅平于甚至低于市場價格？ 陳：世紀緣以弘揚美鉆文化為己任，真誠滿足每個女人的鉆石愿望，始終堅持“奢華但不奢侈”的消費主張。這主要體現在以下三個方面：第一，世紀緣涉及了珠寶生產加工的全部領域，每一道工序的直接參與，最大限度控制了渠道和生產成本，把最大的利潤返還給顧客；第二，世紀緣采取實價銷售，堅決抵制目前業內虛標高價，打低折的做法，把優惠落到實處；第三，世紀緣在國內擁有近千家專業店和專柜，已形成規模優勢，這是其他珠寶品牌無法比擬的。

     記者：一個信譽良好的珠寶品牌，必定擁有一套成熟的售后服務體系，請問世紀緣在服務上具有什么優勢？

     陳：世紀緣所有專業店和專柜均由美國專業珠寶家A．J．P（美國寶玉石學院培訓考核，代表當今全球珠寶經營管理專家的至高榮譽）進行全程運營指導，是美國現代經營管理結合中國國情后的首次成功運用。世紀緣是目前國內唯一一家全部由美國專業珠寶家經營管理的珠寶品牌。

     世紀緣首創“資深珠寶專業顧問”，他們具備多年從業經驗和豐富的專業知識，能夠站在顧客的角度貼心服務，針對每個顧客的特點和不同要求，推薦最適合的珠寶款式， 并且傳授相應的佩戴技巧和保養常識等； 在業內世紀緣首次推出 “全國聯網VIP貴賓”服務系統、“顧客服務卡”、“電話回訪制度”、“黃金鉑金換鉆石”、“個性飾品量身訂做”、“異地終生免費調換”等一整套人性化服務。

     在成功推出的“4S”珠寶旗艦店概念中，世紀緣將“系統咨詢”列入“4S”的重中之重。即根據終端市場銷售情況，準確把握時尚潮流走向，從而進一步調整世紀緣珠寶結構，協調產品和市場之間的關系，設計推出更時尚新穎的珠寶產品，制定和推廣更具人性化、個性化的服務，滿足顧客更廣泛需求。 記者：今年4月份，世紀緣珠寶在山東臨沂又開設了一家“4S”旗艦店，請陳總簡單介紹一下該店的情況？這一創新性的舉措將有怎樣的意義？ 陳：臨沂世紀緣“4S”珠寶旗艦店的推出，能更好的滿足山東、江蘇、河南、安徽及周邊市場的發展需要，它能為顧客提供高級舒適的消費環境，品類豐富的珠寶產品，現代化的管理和服務設備，以及專業尊貴的全程服務。世紀緣國際珠寶名店（臨沂店）的珠寶營業區面積高達1000平方米，并按照市場和顧客需求細分為鉆石、黃金、翡翠、有色寶石、K金、鉑金及其他，收銀服務和現場流程九大功能區，擁有幾十個珠寶品類和十余萬種款式。同時，臨沂“4S”旗艦店擁有100多名歷經多項執業培訓考核的營銷服務人員，和包括“專業珠寶家”觸摸屏在內的全球最先進的檢測、維修、刻字等服務儀器，能夠針對不同顧客的需求提供多類別個性化服務。

     自4月8日營業以來，臨沂世紀緣國際珠寶名店日營業額始終保持在50萬元以上，出現人山人海排隊購買珠寶的景象。臨沂世紀緣“4S”旗艦店的成功運營是世紀緣品牌文化的進一步延伸，“4S”珠寶旗艦店的成功推廣將徹底打破當前珠寶行業盲目不規則的運營狀態，對全面推動珠寶專賣店的專業化進程，重新塑造新的市場格局具有十分重要的意義。