璀璨奪目、價格不菲的珠寶、貴金屬飾品，購買之后出現問題卻頻頻遭遇商家各自制定的“霸王條款”，消費者權益難以得到保護。由于目前國家尚未出臺針對金銀珠寶類商品的“三包”規定，這些昂貴的首飾已成為“最令人頭疼”的消費投訴商品。

    金銀珠寶消費常常遭遇尷尬

    近日，作為愛情見證的結婚鉆戒，卻給剛剛結婚４個月的呼和浩特市民林蘭帶來了不少煩心事。４個月前，林蘭夫婦在呼和浩浩特市一家珠寶店花近萬元購買了一枚鉆戒，但剛佩戴３個多月就發現鑲嵌在戒指上的鉆石有些松動。為避免鉆石掉下來丟失，林蘭找到珠寶店，要求更換一枚同樣款式的戒指，但遭到店員的拒絕。

    店員告訴她，戒指鉆石松動是因為佩戴和養護不當造成，與鉆戒的質量無關，按照店規，珠寶飾品出售后無質量問題不予免費調換，因此不能接受林蘭的更換要求。而且，林蘭購買的鉆戒已超過店規所規定的三個月的保修期，所以維修需要繳納一定的費用。但可享受終身免費清洗、拋光等服務。

    如此的遭遇讓林蘭懊惱不已，她完全不認同珠寶店的說法，認為鉆石鑲嵌不牢屬于鉆戒的質量問題，珠寶店應允許調換同款產品，如果同款已售完應給予終身免費維修。林蘭無奈地說：“珠寶首飾還不同與普通的商品，不但珍貴，而且很多首飾里面都包含著濃厚的情感。誰都希望這些信物能恒久遠，但不少珠寶店的售后服務讓這愿望成為奢望。”

    珠寶首飾消費熱日漸興起的今天，遇到像林蘭一樣尷尬遭遇的人還有很多。近日，記者以維修鉆戒的消費者身份在北京、呼和浩特等地一些珠寶店走訪時發現，許多珠寶店都依據自己公司的規定來做售后服務，沒有統一的標準規范，唯一相同點是“只售不退”、“換大不換小”的“行規”。在一些規模較大的連鎖品牌店可憑借購物小票，得到終身免費維修的服務，但維修周期都比較長，一般都在兩三個月左右。而規模小的珠寶店一般規定保修期３個月，逾期就需要付維修手工費，低則幾十元，高則兩三百元。

    “三包”空白導致消費者維權難

    我國金銀珠寶首飾消費市場潛力巨大，據中國珠寶玉石首飾行業協會統計數據，２００６年中國市場黃金珠寶消費總額為１６００億元，２００７年達到１８００億元。但如此巨大的消費市場，卻沒有關于退貨、換貨、修理方面詳細可操作的“三包”規定，造成消費者維權難。

    同樣有著艱難的珠寶首飾維權經歷的北京市民呼和不解地說：“珠寶首飾應該屬于耐用消費品，而且價格昂貴，但為什么與其配套的售后服務法規卻遲遲不能出臺，‘三包’規定為什么不適用珠寶黃金首飾？”

    據記者了解，金銀珠寶首飾的售后存在法律空白的最主要原因是，金銀珠寶是特殊的穿戴類商品，出現損壞后，很難判定是消費者的人為過失所致，還是其本身存在質量問題。目前國家只有貴金屬含量和鉆石標準，因此首飾鑒定只是對鉆石成分、貴金屬含量和等級等進行鑒定，至于鉆石為何脫落、項鏈為何斷裂等工藝問題還無法判定，而消費者的投訴基本集中于此。而且，有的消費者對所購的金銀珠寶真假產生疑問時，高額的鑒定費也會讓很多人望而卻步。

    內蒙古消費者協會投訴監督部主任袁威偉說，消費者往往無法提供珠寶首飾損壞現象是由質量問題所引起的證明，因此提出的獲賠或退貨要求很難被商家接受。由于沒有相關法規可以支持消費者，因此此類投訴只能依靠協商解決。

    金銀珠寶首飾呼喚“三包”

    由于國家還未出臺關于珠寶和金銀飾品的三包規定，很多消費者表示，近年來，金銀珠寶首飾已成為消費熱點，有關部門應盡快出臺相關“三包”規定，保護各方的合法權益。

    呼和浩特市民蘇劍揚說：“金銀珠寶首飾的特殊就在于它的恒久性，這些飾品款式落伍之后，消費者仍舊可以用原材料繼續打造新飾品。因此，金銀珠寶的質量很重要，相關部門應盡快將金銀珠寶納入‘三包’名錄，保護消費者的合法權益不受侵害。”

    據了解，目前，江蘇、浙江、天津等少數地區已出臺金銀珠寶飾品的“三包”規定。如天津市黃金珠寶“三包”條款規定，如果貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品自銷售之日起三日內，市民發現黃金、鉑金、鈀制品及K金含量不足發票或飾品簽上標注等情況，消費者可以選擇維修、換貨或退貨；浙江省珠寶“三包”條款，考慮到飾品價格比較昂貴、使用壽命較長及購買后不經常使用，很難在較短的時間內發現質量問題等因素，特別規定，包退、換貨的時間為１０天和２０天。

    袁威偉主任說：“現在很多消費者購買金銀珠寶首飾時更關心價格，而對商家提供的售后服務不太關注。在相關‘三包’規定正式出臺之前，消費者選購這些首飾時，應仔細詢問售后服務，以便出現問題時容易維權。”

    專家建議，消費者在購買金銀珠寶類商品時盡量選擇一些產品質量有保障、售后服務較合理的知名品牌珠寶店。在消費過程中遭遇一些損害消費者權益的霸王條款可以向工商部門投訴。最重要的是要保存好購貨憑證等相關票據，一旦出現質量問題便于投訴及進行質量檢測。