7月13日，呼和浩特市讀者張女士給記者打來電話說：“前段時間，我在一家黃金飾品店清洗項鏈。我去取項鏈時發現這條項鏈不像原來的項鏈，顏色發生了變化，我覺得經營者通過清洗做了手腳，并且要求經營者賠償。隨后，在協商解決不成的情況下，我向有關部門投訴，由于我購買項鏈的發票已經丟失，因此無法確認項鏈的來源和質量，最終沒有調解成功。”

對此，呼和浩特市工商局12315消費者申訴舉報中心的工作人員提醒消費者，貴重首飾清洗需謹慎。清洗首飾一定要選擇規模較大，證照齊全，信譽和口碑都比較好的黃金飾品清洗店；清洗前，消費者應該先核準自己的金器分量，然后讓店家當面出具清洗商品憑證，憑證上必須標明清洗物件的重量、成色及名稱等；清洗后，一定要當面驗收，特別是復核分量。雖然黃金在清洗過程中會有一些損耗，但這種變化微乎其微，通常不會多于0.02克。如果有問題，不要離開現場，及時向工商部門反映。