花費(fèi)2萬(wàn)余元買了一枚鉆戒，佩戴過程中，最值錢的鉆石脫落丟掉了。漢口消費(fèi)者徐女士認(rèn)為，這是鉆戒的“質(zhì)量問題”所致，與商家的意見產(chǎn)生了分歧。

　　2月19日，消費(fèi)者徐女士以2.1萬(wàn)元的價(jià)格，購(gòu)得周大福牌鉆石戒指一枚。6月中旬，戒指上的鉆石掉了，她認(rèn)為，這是戒指的質(zhì)量問題所致，提出索賠要求，但商家未能答應(yīng)。

　　統(tǒng)一工商所在受理投訴后，組織買賣雙方進(jìn)行了調(diào)解。根據(jù)雙方的講述，工商所調(diào)解人員獲悉，消費(fèi)者的描述和推斷，并不能判斷該鉆戒是否存在質(zhì)量問題，鉆石脫落的原因有多種，有可能是發(fā)生摩擦、碰撞，或長(zhǎng)時(shí)間損耗等原因造成的。

　　經(jīng)統(tǒng)一工商所多次調(diào)解，銷售商周大福公司作出較大讓步，最終與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議：消費(fèi)者以1.1萬(wàn)元的價(jià)格，由周大福公司為其按原來(lái)所購(gòu)鉆石的大小、凈度等指標(biāo)，配同等鉆石一粒。
　　工商人員說(shuō)，關(guān)于戒指、項(xiàng)鏈等掉鉆的投訴，并不罕見，因?yàn)樵谶@類糾紛中，尚未有一個(gè)客觀的“調(diào)解參照物”，工商部門處理起來(lái)，常常感到“無(wú)能為力”。

　　那么，鉆石松動(dòng)、脫落是否屬于質(zhì)量問題呢？據(jù)介紹，目前的珠寶首飾類檢測(cè)，只能檢測(cè)鉆石本身的質(zhì)量和托架的純度，對(duì)于鉆石鑲嵌的牢固度，國(guó)家沒有設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法檢測(cè)。因此，發(fā)生這類掉鉆事件，只能靠買賣雙方協(xié)商解決了。