隨著人們生活水平的不斷提高，金銀珠寶飾品的銷售十分火熱，但一些商家誠信欠缺，玩弄隱瞞材質(zhì)、混標(biāo)名稱、以次充好等手法欺騙消費(fèi)者；也有的由于消費(fèi)者忽略了飾品的維護(hù)知識而造成損失。對此，市消保委黃金珠寶專業(yè)辦公室根據(jù)2012年的投訴情況，整理了一些典型案例，希望能對購買黃金珠寶的消費(fèi)者起到指導(dǎo)及警示作用。

游新馬泰開心

買假翡翠鬧心

家住青浦區(qū)白鶴鎮(zhèn)的張女士2012年9月參加了旅行社組織的“新馬泰”六日境外游，旅途中被導(dǎo)游帶到一家珠寶銷售中心。先是導(dǎo)游宣傳一番，后來珠寶公司的導(dǎo)購小姐極力為游客介紹各種首飾，并稱所售商品全部予以優(yōu)惠，比國內(nèi)要便宜很多，且保證珠寶首飾絕不摻假，不放心，可以去鑒定。受其蠱惑，張女士花了近萬元購買了一只翡翠手鐲，但銷售中心只提供了購物發(fā)票，未提供證書。回國后，張女士到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了鑒定，結(jié)果這只翡翠手鐲實(shí)際上是經(jīng)過漂白注膠處理，人為把雜質(zhì)去掉二次加工而成的，售價(jià)僅在千元以內(nèi)，張女士查看購物發(fā)票后，才發(fā)現(xiàn)不僅沒注明公司名稱、地址、電話等，連產(chǎn)品名稱也是簡稱。此時(shí)，張女士才意識到上當(dāng)，與旅行社進(jìn)行了交涉，要求旅行社與珠寶銷售中心聯(lián)系退貨，但遭到拒絕。隨后張女士即向市消保委黃金珠寶專業(yè)辦投訴。工作人員馬上與旅行社進(jìn)行了聯(lián)系，要求其按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定，配合妥善處理此項(xiàng)消費(fèi)爭議，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)、溝通，最終這只翡翠手鐲由旅行社作了退貨處理。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在境外購買珠寶時(shí)不要盲目輕信境外的珠寶一定比上海的便宜很多。即使需要在境外購買中高檔珠寶，也建議到正規(guī)的商業(yè)區(qū)或品牌珠寶店，盡量避開不正規(guī)的旅游紀(jì)念品商店或市場。消費(fèi)者在選購珠寶前首先要有防范意識，不要被銷售人員的小伎倆蒙騙。隨著科學(xué)技術(shù)在珠寶業(yè)被廣泛運(yùn)用，使得天然寶石和合成寶石、處理寶石、仿寶石的鑒別越來越難，部分珠寶即使經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)珠寶玉石鑒定師都需要借助大型儀器加以鑒別，更何況一般的消費(fèi)者。消費(fèi)者在購買完珠寶首飾后，一定要求商家開具正規(guī)的發(fā)票，在發(fā)票上一定要用中文標(biāo)注寶石的名稱、級別，以及是否經(jīng)過人工處理等。盡量將商家的承諾一并寫在發(fā)票上，這樣，即使發(fā)生問題，消費(fèi)者也可通過旅游公司或當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織維護(hù)自己的合法權(quán)益。

明明質(zhì)量有問題

還要收取“折舊費(fèi)”

陶小姐于2012年5月18日，在一家首飾店專柜通過以舊換新方式購買了兩顆千足金的轉(zhuǎn)運(yùn)珠，俗稱“路路通”。次日，陶小姐帶到單位給同事欣賞時(shí)，同事發(fā)現(xiàn)其中一顆有裂縫，李小姐便到首飾店要求調(diào)換，但工作人員看后，告知換貨要收取80元折舊費(fèi)，陶小姐認(rèn)為轉(zhuǎn)運(yùn)珠存在質(zhì)量，首飾店收取折舊貨換貨的做法不合理，投訴至市消保委黃金珠寶專業(yè)辦。工作人員受理了陶小姐的接訴后，立即與首飾店專柜負(fù)責(zé)人聯(lián)系，該負(fù)責(zé)人承認(rèn)陶小姐購買的轉(zhuǎn)運(yùn)珠存有裂縫，屬質(zhì)量問題，但表示離柜首飾調(diào)換的話要收取折舊費(fèi)是公司的規(guī)定，不能違反。市消保委黃金珠寶辦工作人員立即明確指出，根據(jù)《上海市消費(fèi)者保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者對出售的商品要保證質(zhì)量，負(fù)責(zé)三包。凡有質(zhì)量問題符合退換條件的，不能向消費(fèi)者收取包括“折舊費(fèi)”在內(nèi)的各種不合理費(fèi)用。經(jīng)過黃金珠寶辦工作人員的據(jù)理力爭，該公司最終同意給予陶小姐免費(fèi)換貨。

消費(fèi)提醒：《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十一條以及《上海市黃、鉑金飾品消費(fèi)爭議解決辦法》規(guī)定：對黃、鉑金飾品的外觀有砂眼、暗縫或斷裂情形的，自銷售之日起七日內(nèi)，消費(fèi)者可以選擇修理、換貨或退貨。消費(fèi)者可以據(jù)此維護(hù)自己的權(quán)益，拒絕商家提出退換貨支付折舊費(fèi)的要求。同時(shí)，飾品企業(yè)要認(rèn)真貫徹國家有關(guān)規(guī)定，依法誠信經(jīng)營，立即糾正各種不合理的收費(fèi)，切實(shí)落實(shí)商品質(zhì)量保證和三包義務(wù)，真正履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會責(zé)任。