賽菲爾創(chuàng)新服務(wù)模式 贏得競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)——賽菲爾2009年陽光行動(dòng)

今天，賽菲爾—2009年陽光行動(dòng)正式起航，我們衷心祝愿所有賽菲爾人能夠與賽菲爾事業(yè)共同成長(zhǎng)、攜手并肩開創(chuàng)美好的明天！

我們都知道一個(gè)成功珠寶連鎖企業(yè)的發(fā)展取決于橫向的拓展能力和縱向的操控能力。拓展能力在連鎖企業(yè)的擴(kuò)張期尤為重要，跑馬圈地、搶點(diǎn)布局，形成店鋪網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提升規(guī)模實(shí)力，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。操控能力則對(duì)連鎖企業(yè)的生存和發(fā)展更為重要，企業(yè)價(jià)值、使命、愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)能否從高層暢通的貫穿到終端一線員工，并形成自上而下的執(zhí)行力，近而帶動(dòng)各級(jí)加盟店與品牌的同步發(fā)展，中間服務(wù)就顯得尤為重要。服務(wù)到位與否或者服務(wù)的好壞直接決定了企業(yè)對(duì)終端的操控能力。

自2005年賽菲爾珠寶品牌登陸中國以來，賽菲爾一直秉承“共同盈利 共同發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，把“客戶滿意”作為企業(yè)的最高追求，逐漸贏得了消費(fèi)者和眾多加盟商的信賴，經(jīng)過賽菲爾人5年的共同努力與辛勤耕耘，賽菲爾在中國大陸已經(jīng)成功發(fā)展了近500家加盟連鎖店。面對(duì)過去的成功,賽菲爾人卻并沒有沾沾自喜,身處競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬變的市場(chǎng)當(dāng)中，賽菲爾每天都需面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。我們深知，企業(yè)要保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)完全取決于賽菲爾適應(yīng)環(huán)境變化的創(chuàng)新能力。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，賽菲爾的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)技巧都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、全面創(chuàng)新，并不斷豐富和完善。只有這樣，才能不斷的提升賽菲爾的服務(wù)水平，贏得競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。賽菲爾此次創(chuàng)新服務(wù)模式主要內(nèi)容有：

第一， 企業(yè)的角色和定位正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，形成新的企業(yè)定位優(yōu)勢(shì)。

賽菲爾經(jīng)過了長(zhǎng)達(dá)五年的積累與沉淀，時(shí)至今日已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，就和天使長(zhǎng)出了羽翼一樣，正在完成一個(gè)從以前簡(jiǎn)單販賣產(chǎn)品的首飾加工企業(yè)向?qū)�業(yè)的“高品質(zhì)、高品味珠寶生活”的服務(wù)商和供應(yīng)商的蛻變過程，在這個(gè)定位轉(zhuǎn)變之后，賽菲爾和它原有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)際上已經(jīng)不再是在一個(gè)層面上競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將會(huì)更好地整合出一個(gè)強(qiáng)大的資源平臺(tái)，締造出企業(yè)更大的生存空間和更多的新的利潤(rùn)模式。

第二，企業(yè)將有效提升自己的品牌。我們知道品牌的核心就是與消費(fèi)者的關(guān)系，品牌的價(jià)值在于使企業(yè)獲得一個(gè)具有一定顧客忠誠度的、相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)。在導(dǎo)人服務(wù)戰(zhàn)略后，品牌將不再單單是一個(gè)產(chǎn)品，它會(huì)更多地介入到消費(fèi)者的生活領(lǐng)域，與消費(fèi)者之間形成更加密切和友善的關(guān)系——這是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌的關(guān)鍵所在。(那些廣告打出的所謂品牌只是空中樓閣，成敗一瞬間。)

第三，企業(yè)將繼續(xù)提升內(nèi)部的管理競(jìng)爭(zhēng)力。從長(zhǎng)期來看，一個(gè)企業(yè)的成功不是取決于個(gè)別領(lǐng)袖的天才，也不取決于企業(yè)的營(yíng)銷能力，而取決于企業(yè)在制度設(shè)計(jì)和管理上的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在服務(wù)戰(zhàn)略的具體實(shí)施中，要從以往不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒋址判偷墓芾磙D(zhuǎn)向建立一個(gè)更加專業(yè)化、高效能、精致型和戰(zhàn)略型的組織管理體系，在管理思想、職能規(guī)劃、人力資本規(guī)劃、內(nèi)部流程等方面做出相關(guān)的調(diào)整。

第四，全民動(dòng)員、全員創(chuàng)新。賽菲爾人堅(jiān)信：一個(gè)固若金湯的戰(zhàn)略聯(lián)盟，來自思想上的高度統(tǒng)一與信息上的及時(shí)溝通，為了讓每一個(gè)加盟商和每一位員工都能夠與總部時(shí)刻保持步調(diào)一致，并把賽菲爾品牌的各種優(yōu)勢(shì)真正體現(xiàn)到每個(gè)加盟店的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，賽菲爾實(shí)施了導(dǎo)人服務(wù)戰(zhàn)略。于是就有了今天的：“賽菲爾—2009年陽光行動(dòng)”。（撰稿：李坤）