記者 魯瑩 制圖 高薇

　　趙微微今年40歲，有一個念初三的兒子，1996年當珠寶柜臺營業員以來，她和鉆石已經打了12年交道。

　　最近，她所在的珠寶專柜在杭州解百的促銷活動中賣出了兩顆70分的裸鉆，趙微微和其他4位店員松了一口氣，這是近幾個月來難得的大單。在杭州的黃金珠寶商場中，以鉆石為主的鑲嵌類珠寶是近年來銷售的主力軍。今年，鉆石飾品的銷售出現了下滑，這是近年來都不曾發生過的情況。

　　失落 今年趙微微的月收入一直在2000元上下徘徊，沒有上過3000元。而在一兩年前鉆石大賣的時候，鉆石柜臺營業員的收入曾經引起過很多人的猜測：“鉆戒賣得那么好，收入應該少不了吧？”

　　今年下半年以來，趙微微明顯感到生意沒有以前好做了。不光來柜臺看貨的顧客減少了，舍得花錢買大鉆石的也少了。在杭州幾家黃金珠寶商場，與往年銷量齊齊增長不同，今年黃金和鉆石的銷售趨勢出現分化，鉆石銷售增長遠遠比不上黃金飾品，有些小品牌鉆飾的銷售從下半年開始出現了下跌。

　　趙微微記得，鉆石賣得最好的時候出現在2006年、2007年。那時候，不僅僅是鉆石，杭州各大商場的銷售額都在以驚人的速度增長，奢侈品、化妝品的單店、專柜銷售屢破全國紀錄。

　　2006年是趙微微營業員生涯中值得紀念的一年。在這一年里，她親手賣出了職業生涯中的第一顆克拉鉆，拿到了最高的一筆月收入。她記得很清楚，在2006年8月的一天，一位中年女客人到她的柜臺，挑選一番后，就爽快地當場下單，從她手上買了一個1克拉的鉆石墜子，連項鏈一共4萬元，這是她賣出的最大一顆鉆石。就在那個月，趙微微拿到了4000多元的底薪加獎金，是當營業員以來最高的一次。

　　2006年、2007年的生意一直都很好，連著賣出了好幾顆克拉鉆。其間幾個月里，趙微微和同事的月收入都達到過三四千元。收入增加了，趙微微也奢侈了一把，花兩千多元為自己訂做了一只鉆戒，用的是傳統的鉑金戒托，鉆石不大，但自己覺得很好看。

　　微笑 生意不好，趙微微習慣用微笑來安慰自己和同事，很難從她臉上看到壓力，說話不溫不火。多年的營業員生涯讓她養成了平和的心態，站在柜臺里做生意是等顧客上門，如果顧客不來，心急也沒有用。只要有顧客上門，趙微微馬上就能調整狀態，判斷顧客的心理價位，然后用自然的語氣向顧客推薦款式。

　　商場里有十多個珠寶專柜，顧客停留在一個柜臺的時間不會很長，趙微微總是想辦法讓顧客試戴，這樣可以延長顧客在柜臺的停留時間，提高做成生意的幾率。為了在銷售上做出特色，趙微微現在所在的專柜還推出了裸鉆系列，款式更豐富，價格更靈活，這也是她頻繁向顧客推薦的。

　　趙微微說，以前鉆石的生意很好做。鉆石證書上只有凈度、顏色、編號等一些簡單的信息，可供選擇的顏色一般只有白和微白兩種，款式不多。做鉆石的品牌少，了解鉆石的人不多，顧客全聽營業員的介紹，最多關心一句鉆石的凈度是不是VVS級（一般將鉆石的凈度從高到低細分為LC、VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10個級別）。

　　這幾年做鉆石的專柜、專賣店越來越多，競爭越來越激烈。了解鉆石的顧客越來越多，只關心凈度的顧客少了，對切工、顏色的要求越來越高。每周，趙微微都要和同事總結上周銷售，分析什么款式好賣，還要及時向上一級主管匯報，調整貨源。

　　展望 說到即將到來的2009年，趙微微依然充滿向往。她說，鉆石銷售會好起來的，畢竟“有一只鉆戒，是很多女人的夢想。”

　　趙微微和當工人的丈夫都是老杭州人，一家三口和公公婆婆同住在鼓樓附近的老平房里，雖然擠了點，但三代人相處得很好，這讓她很滿意。今年還有件事情讓她很高興，家里搖到了下沙的經濟適用房，明年底就可以交房了，拿到房得花錢裝修一下。她相信明年應該能賺出房子的裝修錢。

　　在經濟環境不好時，鉆石、翡翠等珠寶在顧客眼里保值功能不如黃金，會減少購買。不過，目前鉆石仍是珠寶商場銷售的主力軍。

　　曾任杭州一家黃金珠寶商場經理的人士說，有兩個原因可以解釋鉆石幾年來一直大賣：首先與DTC（Diamond Trading Company）在中國的大力推廣分不開。DTC是全球最大的鉆坯供應商， “鉆石恒久遠，一顆永留傳”這一全球經典的廣告語就出自該公司手筆。1993年，DTC帶著這句廣告語進入中國市場，在經過5年左右的市場培育之后，中國消費者開始廣泛接受鉆石文化，購買鉆飾也逐漸成為中國人結婚時的習慣之一。此外，杭州人收入增長，消費能力增加了，對高檔珠寶感興趣的顧客越來越多。趙微微做鉆石久了，參加過好多場鉆石銷售培訓，在筆記本上也記下過這兩段形勢分析，她也分析自己的工作形勢：

　　鉆石依然會好賣的，希望自己能在這個專柜里再賣5年鉆石。

　　金融海嘯這樣影響鉆石柜臺營業員趙微微的生活：

　　全球金融海嘯——各種投資縮水、收入預期下降——顧客購買意愿降低，商場客流減少——鉆石、翡翠等奢侈品概念較強的珠寶實際購買減少，部分價格下調——營業員提成減少，收入下降。