日前從廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心了解到，廣東省首部《珠寶貴金屬飾品行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)正式通過專家評(píng)審即將由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布。至此，廣東省即將有了第一部關(guān)于珠寶經(jīng)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)將填補(bǔ)廣東省珠寶銷售行業(yè)服務(wù)規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)的空白。

    據(jù)介紹，首部《珠寶貴金屬飾品行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》由廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心、深圳吉盟首飾有限公司、深圳市金大福珠寶公司共同起草。該服務(wù)規(guī)范對(duì)珠寶、貴金屬、珠寶貴金屬飾品以及貴金屬覆蓋層飾品、標(biāo)識(shí)、印記等做出了明確的定義，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、銷售服務(wù)、售后服務(wù)和經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的資質(zhì)提出了具體要求。規(guī)范還分別對(duì)珠寶貴金屬經(jīng)營(yíng)類型的零售和批發(fā)銷售環(huán)節(jié)的售前、售中、售后服務(wù)做了詳細(xì)的說明，其中內(nèi)容包含售后服務(wù)的內(nèi)容、退貨和換貨的條件等，這也是廣東省首次對(duì)爭(zhēng)議較多的銷售環(huán)節(jié)服務(wù)的要求提出明確規(guī)定。

    此外，該規(guī)范還明確了對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)考核進(jìn)行評(píng)定，考核內(nèi)容為飾品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員素質(zhì)、銷售環(huán)節(jié)四個(gè)方面。

    自上世紀(jì)80年代以來，我國(guó)貴金屬、珠寶玉石飾品得到了前所未有的發(fā)展，目前已成為世界上最具增長(zhǎng)潛力的珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)。廣東是經(jīng)濟(jì)發(fā)展大省，也是我國(guó)金銀珠寶業(yè)生產(chǎn)制造、消費(fèi)的大省，但是由于該行業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的特殊性，在統(tǒng)一規(guī)范管理上存在誤區(qū)和盲區(qū)，行業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)水平參差不齊，加上消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，因此就整個(gè)行業(yè)來說，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量等方面存在不少問題。據(jù)廣東省黃金協(xié)會(huì)介紹，隨著貴金屬珠寶飾品的日益發(fā)展，珠寶首飾正逐漸成為新的投訴熱點(diǎn)，并呈上升趨勢(shì)。

    “從今年7月廣東省公布的第二季度珠寶領(lǐng)域的抽查情況來看，盡管合格率僅為36%，但產(chǎn)品的質(zhì)量合格率高達(dá)80.3%,其中最為主要的問題就在飾品的標(biāo)示不合格上，而這主要的原因是珠寶零售商對(duì)標(biāo)示重要性缺乏認(rèn)識(shí)。因此，廣東省珠寶貴金屬飾品行業(yè)目前主要的問題是行業(yè)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平急需提高。”廣東省政協(xié)委員、廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心主任、高級(jí)珠寶檢測(cè)師郭清宏在接受記者采訪時(shí)表示，目前，針對(duì)貴金屬、珠寶玉石飾品的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，還沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、也無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，所以珠寶飾品行業(yè)缺乏執(zhí)行和操作的依據(jù)，這也是今年廣東省抽查時(shí)產(chǎn)品合格率低的重要原因之一。

    郭清宏認(rèn)為，這部服務(wù)規(guī)范的出臺(tái)不僅填補(bǔ)了廣東珠寶銷售行業(yè)服務(wù)規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)的空白，而且非常及時(shí)，適應(yīng)了貴金屬珠寶飾品行業(yè)科學(xué)發(fā)展的需要。他表示，該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的頒布和實(shí)施，對(duì)進(jìn)一步提升廣東貴金屬、珠寶首飾行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)珠寶首飾行業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展,必將起到積極的推動(dòng)作用。

    廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將對(duì)廣東省珠寶業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作起到重要的規(guī)范和引導(dǎo)作用，并將為規(guī)范廣東省珠寶業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、實(shí)施名牌戰(zhàn)略提供科學(xué)全面的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)推動(dòng)廣東珠寶首飾行業(yè)的發(fā)展具有積極意義。