如今，網(wǎng)絡(luò)購物已成為很多年輕人的一種生活方式。在亞洲最大的C2C購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)上，每天有近900萬人在這里“逛街”，相當(dāng)于近600個家樂福、沃爾瑪這樣的大賣場的客流量。目前，全國有4640萬網(wǎng)民參與網(wǎng)購，2007年他們每人用于網(wǎng)購的平均花費為1000元人民幣。

　　與此同時，由于我國網(wǎng)絡(luò)零售的法律、信用等體系尚不健全，網(wǎng)絡(luò)零售中經(jīng)營不規(guī)范、不履行承諾等現(xiàn)象時有發(fā)生，誠信問題已成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展中的最大瓶頸。

　　去年網(wǎng)絡(luò)投訴8425萬起

　　數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾成重災(zāi)區(qū)

　　不久前，北京的楊先生想買一部數(shù)碼相機(jī)，他在網(wǎng)上搜索關(guān)于數(shù)碼產(chǎn)品的賣家信息時，偶然發(fā)現(xiàn)某某數(shù)碼網(wǎng)，那里銷售的所有數(shù)碼產(chǎn)品價格都非常低。于是楊先生就與賣家聯(lián)系，對方解釋說，因為都是走稅產(chǎn)品所以便宜，并告訴楊先生需要先匯款才能發(fā)貨。楊先生按照對方指定賬戶匯出1100元后，對方又說訂單太小不能發(fā)貨，要楊先生湊足5000元訂單。無奈之下，楊先生又拉攏了一些人購買。可第二次款項匯出后，對方又說貨被工商部門沒收了，要楊先生補(bǔ)交稅款，說是稅款補(bǔ)齊后兩小時就發(fā)貨。急于得到貨的楊先生又一次匯了款，可對方仍舊沒有發(fā)貨，又來電讓他補(bǔ)交關(guān)稅。這次楊先生終于憤怒了，堅決要求對方退款。對方表示，退款可以，但要等到年底公司結(jié)賬時才行。楊先生這才意識到自己上當(dāng)受騙了。他嘗試查對方網(wǎng)站的ICP備案號，發(fā)現(xiàn)根本沒有注冊，而網(wǎng)站上公開的電話也是用一號通捆綁的一個虛擬號。

　　與楊先生有著類似遭遇的人還有不少。根據(jù)中國消費者協(xié)會最新公布的匯總統(tǒng)計：2007年，全國關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的投訴達(dá)到8425萬起，比上年增長了6.7%。網(wǎng)絡(luò)購物存在的主要問題包括：利用低價誘惑消費者；虛構(gòu)消費者在市場上買不到或號稱有神奇功效的產(chǎn)品；偽造中獎信息欺騙消費者，騙取消費者的預(yù)付費或要求消費者先將錢款劃撥；設(shè)置障礙，推諉拖延，退換困難；某些提供交易的平臺未盡到監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)。統(tǒng)計顯示，消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像等方面。

　　交易額小，維權(quán)成本高

　　網(wǎng)購消費者遭遇維權(quán)尷尬

　　對不少熱衷網(wǎng)上購物的消費者來說，體驗網(wǎng)購帶來的便捷、實惠的同時，也不得不面對維權(quán)困難的現(xiàn)實。最近，在北京一咨詢公司工作的吳小姐就遇到了一件倒霉事：她花125元在網(wǎng)上“淘”到一款護(hù)膚品，簽收后得到的卻是一堆碎玻璃。

　　由于工作繁忙，很少有時間逛街，吳小姐所有的日常用品幾乎都來自于網(wǎng)購。前不久，吳小姐在淘寶網(wǎng)上淘到了一款價值125元的護(hù)膚品。由于是老客戶，經(jīng)過一番還價，賣家同意包快遞，吳小姐省下15元郵費。當(dāng)天晚上，吳小姐爽快地將125元錢打入“支付寶”賬戶。3天后，護(hù)膚品從上海快遞到了北京。吳小姐要求先開箱驗貨，可快遞員說，要先簽字才能開箱，因為沒簽過字這包裹就不是你的，這是行規(guī)。無奈之下，吳小姐查看了一下包裹，發(fā)現(xiàn)包裝完好無損，于是簽了字。快遞員拿好簽字單轉(zhuǎn)身離開了。可吳小姐打開包裝就傻眼了：里面的護(hù)膚品瓶身破裂，流得到處都是。吳小姐于是趕緊與賣家和快遞公司聯(lián)系，但雙方均以“本人已簽收”推諉責(zé)任，吳小姐只能自認(rèn)倒霉。

　　事實上，盡管中消協(xié)統(tǒng)計的網(wǎng)絡(luò)投訴已達(dá)8000多萬起，但像吳小姐這樣，發(fā)生糾紛之后因舉證困難而自認(rèn)倒霉的可能更多。中國電子商務(wù)法律網(wǎng)專家喬聰軍告訴記者，網(wǎng)絡(luò)購物普遍具有跨地域、虛擬、小額交易的特點，而且涉及工商、信產(chǎn)、公安等幾個部門聯(lián)動管理，又缺乏專門的法律規(guī)范，因此處理網(wǎng)購?fù)对V案件，經(jīng)常面臨執(zhí)法成本過高的尷尬。這種情況與前些年自行車被盜情況猖獗非常相像。在目前警力有限的情況下，抓大放小也是一種無奈的選擇。因此對消費者來說，強(qiáng)化事前的防范，預(yù)防不良事件的發(fā)生，可能遠(yuǎn)比事后追查更具有現(xiàn)實意義。

　　先查“老底”再網(wǎng)購

　　規(guī)范程序可大大降低網(wǎng)購風(fēng)險

　　“平時購買大件貴重商品，大家都知道要去信譽好的大商場，其實你在網(wǎng)上購物也一樣。”說這話的是北京電子商務(wù)協(xié)會秘書長林亞女士，她認(rèn)為，選擇值得信賴的賣家，是安全網(wǎng)購的第一步。

　　那么對普通消費者來說，通過何種途徑可以獲得賣家的信譽度信息呢？林亞告訴記者，網(wǎng)購消費者可以通過查詢信息產(chǎn)業(yè)部的ICP備案(www.miibeian.gov.cn)、北京市工商企業(yè)信息公眾查詢服務(wù)系統(tǒng)“名索網(wǎng)”(www.mingsuo.com)，或是登錄“網(wǎng)上交易保障中心”(www.315online.com.cn)等查詢賣家的相關(guān)信息，從而判斷對方是否可以信賴。一般來說，具有這些第三方認(rèn)證資質(zhì)的網(wǎng)站具有較高的可信度。一旦出現(xiàn)問題，也能夠及時與對方取得聯(lián)系，尋找解決辦法。而對于沒有備案，或是與網(wǎng)上公布信息不符的賣家，消費者就要提高警惕了。

　　喬聰軍認(rèn)為，消費者防范網(wǎng)購風(fēng)險，除了要關(guān)注賣家資質(zhì)外，對于明顯低于市價很多的商品也要多加留意，因為利潤率不可能差距過大。從已有經(jīng)驗證明，那種市面上價值1萬元的貨品如果網(wǎng)上賣1000元，那么買到假貨的可能性十之八九。

　　另外，專家也建議消費者盡量采取貨到付款，或是第三方支付等手段來交付貨款，以保障網(wǎng)絡(luò)購物的安全。萬一遭遇網(wǎng)購欺詐等問題，建議聯(lián)合有相同經(jīng)歷的受害者，一同向當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)警察報案，并且可以在“網(wǎng)上交易保障中心”的投訴舉報中心進(jìn)行舉報，如實披露欺詐信息，給大家提個醒，以避免更多的人上當(dāng)受騙。